Mərkəzi Bankın baş direktoru Rəşad Məmmədov “Azərbaycan Gözdən Əlillər Cəmiyyəti” İctimai Birliyinin nümayəndələri ilə görüş keçirib.

Görüş zamanı əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi ilə bağlı məsələlər müzakirə olunub, onların maliyyə xidmətlərinə əlçatanlığının təmin edilməsi istiqamətində görülmüş tədbirlər barədə məlumat verilib.

#asset-36

Səfər çərçivəsində keçirilən görüşlərdə sığorta sahəsində istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi, bu istiqamətdə təşkilat tərəfindən istehlakçılara göstərilən xidmətlər, həmçinin əlilliyi olan şəxslər üçün maliyyə inklüzivliyi mövzuları müzakirə olunub. Bununla yanaşı, istehlakçı müraciətləri, onların izlənilməsi və monitorinqi prosesi, eləcə də müraciətlərin alternativ həlli mexanizmi üzrə fikir mübadiləsi aparılıb.

#asset-35

Maliyyə xidmətləri sahəsində vətəndaşların hüquqlarının qorunması, habelə onlara göstərilən xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi istiqamətində Mərkəzi Bank tərəfindən görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 3 dekabr 2025-ci il tarixində Xızı rayonunda vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilib.

Vətəndaşların müraciətləri əsasən kredit istəyi və kredit müqaviləsi üzrə qoyulmuş öhdəliklərə güzəştlərin tətbiqi, fəaliyyəti dayandırılmış filialın yenidən bərpası ilə bağlı təklif və sorğular ilə bağlı olub.

Qəbul zamanı Mərkəzi Bankın nümayəndələri tərəfindən vətəndaşların müraciətlərinə fərdi qaydada baxılıb və qanunvericiliyə uyğun atıla biləcək addımlar onlara izah olunub.

Vətəndaşlar səyyar qəbullarla bağlı əlavə sual, təklif və müraciətlərini www.contact.e-cbar.az elektron müraciətlər sistemi vasitəsilə Mərkəzi Banka ünvanlaya və ya “966” Çağrı Mərkəzi ilə əlaqə saxlayaraq məlumat əldə edə bilərlər.

Mərkəzi Bankın İstehlakçılarla iş departamentinin direktoru Murad Məmmədov “Əlilliyi olan şəxslərə kreditlərin və həyat sığortalarının verilməsi” mövzusunda keçirilmiş görüşdə iştirak edib.

DOST Agentliyinin təşkilatçılığı ilə keçirilən görüşdə əlilliyi olan şəxslərin hüquqlarının qorunması və maliyyə xidmətlərinə əlçatanlığın təmin edilməsi istiqamətində görülmüş işlər ilə bağlı müzakirələr aparılıb.

Murad Məmmədov Mərkəzi Bankın dəstəyi ilə maliyyə institutları ilə birgə həyata keçirilmiş təşəbbüslər barədə məlumat verib.

#asset-34

Maliyyə xidmətləri sahəsində vətəndaşların hüquqlarının qorunması, habelə onlara göstərilən xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi istiqamətində Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bank tərəfindən görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 05 noyabr 2025-ci il tarixində Şirvan şəhərində vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilib.

Vətəndaşların müraciətləri əsasən rəsmiləşdirilmiş kredit müqavilələri üzrə mövcud faiz dərəcələrinin aşağı salınması, aylıq kredit ödəniş məbləğlərinin azadılması olmaqla, ümumilikdə kredit öhdəlikləri üzrə güzəşt istənilməsi ilə bağlı olub.

Qeyd olunan müraciətlər üzrə qəbulda iştirak edən vətəndaşlara Mərkəzi Bankın qanunvericiliklə müəyyən edilmiş səlahiyyətləri çərçivəsində məlumat verilmişdir.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

#asset-33

Mərkəzi Bank maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının qorunması, həmçinin məlumat əlçatanlığının təmin olunması istiqamətində səmərəliliyin artırılmasını daim diqqətdə saxlayır və bu istiqamətdə mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirir.

Vətəndaş məmnuniyyətinin yüksəldilməsi istiqamətində həyata keçirilmiş növbəti təşəbbüs çərçivəsində respublika ərazisində fəaliyyət göstərən elektron pul təşkilatları və ödəniş təşkilatları tərəfindən istehlakçılara təqdim edilən ödəniş xidmətləri üzrə qarşılaşılan çətinliklər və suallarla əlaqədar müraciətlərin Mərkəzi Banka vaxtında bildirilməsi təmin edilib. Bu məqsədlə Mərkəzi Bankın “966” Qaynar xətti barədə məlumatın həmin təşkilatların fiziki ödəniş terminallarının əsas səhifəsində, habelə internet resursları və mobil tətbiqlərində əks olunması tapşırılıb.

Qeyd olunan istiqamət üzrə Mərkəzi Bank tərəfindən monitorinqlər aparılmış və tapşırığın icra edildiyi müəyyən edilib.

Mərkəzi Bank bundan sonra da maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorlarının hüquqlarının qorunması, şəffaflıq və əlçatanlığın təmin edilməsi istiqamətində tədbirlərini davam etdirəcəkdir. Eyni zamanda qeyd olunan istiqamətlər üzrə monitorinqləri davam etdirəcəkdir.

Məlumat üçün bildiririk ki, Mərkəzi Bankın “966 qaynar xətti” iş günlərində fasiləsiz olaraq saat 09:00-dan 18:00-dək daxil olan zənglərin cavablandırılmasını həyata keçirir.

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi istiqamətində tədbirlər davam etdirilir. Bu çərçivədə növbəti səyyar qəbul 8 oktyabr tarixində Beyləqan rayonunda təşkil olunub.

Qəbul zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətləri üzrə müvafiq izahatlar verilib, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı ərizələri qeydə alınıb. Müraciətlərini şifahi şəkildə ünvanlayan vətəndaşlardan araşdırma üçün zəruri məlumatlar əldə olunub.

Qəbula daxil olan müraciətlər əsasən kredit üzrə güzəşt istənilməsi, 551 saylı Fərman, kreditin əldə olunması, sığorta ödənişinin verilməsindən imtina edilməsinə dair mövzular ilə bağlı olub.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə Mərkəzi Bank tərəfindən səyyar qəbulların keçirilməsinin gələcəkdə də davam etdirilməsi nəzərdə tutulub.

#asset-32

Qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş hallar istisna olmaqla, “Qiymətli kağızlar bazarı haqqında” Qanunun 75-ci maddəsinə əsasən səhmdar cəmiyyətinin illik hesabatı hər başa çatmış təqvim ilinin nəticələri üzrə hazırlanaraq onun səhmdarlarının ümumi yığıncağı tərəfindən təsdiq edilir. Hesabatlar həmin tarixdən etibarən 10 gündən gec olmayaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankına (AMB) təqdim olunur. AMB tərəfindən hesabatın açıqlanmasının dayandırılması haqqında göstəriş verilmədikdə, səhmdar cəmiyyəti təqdim etdiyi tarixdən etibarən 30 gün ərzində illik hesabatının öz internet səhifəsində (olduqda) və mediada açıqlanmasını təmin etməlidir.

Qanunvericiliyin tələblərinə əsasən emitentlərin illik hesabatında idarəetmə hesabatı, maliyyə hesabatları və onun yoxlanılması üzrə kənar auditor rəyi (mikro və kiçik sahibkarlıq subyektləri istisna olmaqla) öz əksini tapmalıdır.

Səhmdar cəmiyyətləri cari il üzrə sahibkarlıq fəaliyyətini dayandırdığı halda bu barədə səhmdar cəmiyyətinin ümumi yığıncağının qərarı və Azərbaycan Respublikası Vergi Məcəlləsinin 16.3-cü maddəsinə uyğun olaraq Dövlət Vergi Xidmətinə təqdim edilmiş arayış əlavə olunmaqla AMB-yə məlumat verilməsi tövsiyə olunur.

Emitentlərin nəzərinə çatdırılır ki, qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş müddət ərzində illik hesabatlarını təqdim etməyən səhmdar cəmiyyətlərinə AMB tərəfindən xəbərdarlıq məktubları göndərilir. Sözügedən illik hesabtların AMB-yə təqdim edilməsi və açıqlanması təmin olunmadıqda, qeyd olunan hərəkətsizliyə (qanun pozuntusuna) görə emitentlər Azərbaycan Respublikasının İnzibati Xətalar Məcəlləsi ilə müəyyən olunmuş qaydada inzibati məsuliyyətə cəlb olunur. Qeyd olunanlar nəzərə alınaraq səhmdar cəmiyyətləri tərəfindən qanunvericiliyin tələblərinə əməl olunmalıdır.

Mövzu ilə bağlı əlavə suallar yarandığı təqdirdə AMB-nin 966 “Çağrı Mərkəzi” ilə əlaqə saxlanıla bilər.

Mərkəzi Bank tərəfindən bölgələrdə yaşayan və nəzarət subyektləri ilə narazılıqları yaranan maliyyə xidmətləri istehlakçılarının Mərkəzi Bankın Bakı şəhərində yerləşən inzibati binasına yaxınlaşmadan müraciət etmək imkanının davam etdirilməsi və istehlakçı məmnuniyyətinin yüksəldilməsinin təmin edilməsi məqsədi ilə növbəti vətəndaş qəbulu 6 avqust tarixində Biləsuvar rayonunda keçirilib. Qəbul Cəbrayıl, Kəlbəcər, Qubadlı, Zəngilan, Laçın inzibati rayonlarında yaşayan vətəndaşları əhatə edib. Vətəndaşlar kredit istəyi, kredit üzrə güzəşt istəyi, məlumatların MKR-dən silinməməsi, kredit üzrə borcun düzgün hesablanmaması, ATM quraşdırılması, bank filiallarının açılması barədə müraciətlərini səsləndiriblər.

Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri üzrə müvafiq izahatlar verilib, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizələri qeydə alınıb. Qəbulda müraciətlərini şifahi şəkildə ünvanlayan vətəndaşlardan araşdırma üçün zəruri məlumatlar əldə olunub.

#asset-30

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi məsələsini daim diqqət mərkəzində saxlaqmaqla mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirir. Mərkəzi Bankın bu istiqamətdə əsas hədəflərindən biri maliyyə xidməti istehlakçılarının maliyyə savadlılığının artırılması yolu ilə hüquqlarının müdafiəsinin təmin olunmasıdır. Bununla əlaqədar olaraq Mərkəzi Bank tərəfindən ölkəmizin müxtəlif bölgələrində yaşayan və nəzarət subyektləri ilə narazılıqları yaranan maliyyə xidmətləri istehlakçılarının müraciətlərinin qəbul olunması, eyni zamanda vətəndaşların maliyyə xidməti sahəsində maarifləndirilməsi məqsədilə tədbirlər təşkil olunur.

Məhz bu məqsədlə 08.08.2025-ci il tarixində Qusar şəhərində səyyar vətəndaş qəbulu həyata keçirilib.

Səyyar qəbul zamanı maliyyə xidməti istehlakçılarının şifahi müraciətləri dinlənilib, maliyyə xidməti sahəsi ilə bağlı onları maraqlandıran suallar cavablandırılıb, vətəndaşlara göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması fonunda vətəndaşların təklifləri qeydə alınıb. Bundan əlavə səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Qusar, Siyəzən, Şabran və Quba şəhərində fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüş keçirilib. Təşkil olunan görüşdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılıb.

Bundan əlavə maliyyə istehlakçılarının hüquqlarının qorunması məqsədilə bank sektorunun nümayəndələri ilə də görüş keçirilib. Görüşün əsas məqsədi maliyyə xidmətlərindən istifadə edən istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi, onların maarifləndirilməsi və bankların bu sahədə məsuliyyətlərinin artırılması yollarının müzakirəsi olub.

Görüşdə həmçinin maliyyə savadlılığının artırılması məqsədi ilə Mərkəzi Bankın yaratdığı elektron Maliyyə savadlılığı resursları haqqında təqdimatlar olunub, müzakirələr aparılıb və iştirakçıları maraqlandıran suallar cavablandırılıb. Eyni zamanda, Mərkəzi Bankın əməkdaşı tərəfindən “Doğru maliyyə qərarları üçün maliyyə savadlılığı” mövzusunda təlim keçirilib. Təlimdə doğru maliyyə qərarlarının verilməsi üçün zəruri olan əsas anlayışlar, büdcə planlaması, borclanmanın və xərclərin idarə olunması barədə vacib məlumatlar təqdim olunub. Təlim zamanı həmçinin maliyyə riskləri və rəqəmsal maliyyə təhlükəsizliyi kimi aktual mövzulara da toxunulub.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

#asset-29

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi istiqamətində tədbirlər davam etdirilir. Bu çərçivədə növbəti səyyar qəbul 2 iyul tarixində Mingəçevir şəhərində təşkil olunub.

Qəbul zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətləri üzrə müvafiq izahatlar verilib, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı ərizələri qeydə alınıb. Müraciətlərini şifahi şəkildə ünvanlayan vətəndaşlardan araşdırma üçün zəruri məlumatlar əldə olunub.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

#asset-28

Mərkəzi Bankın Naxçıvan Muxtar Respublikası idarəsində regionda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətlərin nümayəndələrinin iştirakı ilə görüş keçirilib. Tədbirdə investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi, səhmdar cəmiyyətlərdə korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericiliyə uyğun tərtibi və səhmdarların ümumi yığıncaqlarının düzgün qaydada çağırılması kimi mövzular müzakirə edilib.

Görüşün əsas məqsədi səhmdar cəmiyyətlərdə məlumatlılığın artırılması və bu yolla maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsidir.

#İnsanHüquqlarıAylığı #HumanRightsMonth

#asset-27

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi çərçivəsində növbəti təşəbbüs Biləsuvar rayonunda vətəndaş qəbulunun keçirilməsi olub.

Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilib, suallar cavablandırılıb və göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması məqsədilə təklifləri qeydə alınıb.

#İnsanHüquqlarıAylığı #HumanRightsMonth

#asset-26

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsinin gücləndirilməsi, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması və vətəndaş məmnunluğunun yüksəldilməsi məqsədilə Mərkəzi Bank mütəmadi olaraq müvafiq dövlət qurumları və təşkilatlarla birgə əməkdaşlıq edir. 

Bu çərçivədə 13 iyun 2025-ci il tarixində Mərkəzi Bankın əməkdaşları “ASAN Xidmət”in “108” Çağrı Mərkəzində olmuş, mərkəzin sistemi və iş prosesi ilə yerində tanış olmuşlar. Səfər zamanı çağrı mərkəzinin struktur imkanları, müraciətlərin emalı prosesi və hesabatlıq üzrə təcrübə öyrənilmişdir. 

Görüşün əsas məqsədi Mərkəzi Bankın “966” Çağrı Mərkəzi sisteminin daha da təkmilləşdirilməsi, operativliyin və səmərəliliyin artırılması istiqamətində qabaqcıl tətbiqin müzakirəsi olmuşdur. Bu təşəbbüs, xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi və maliyyə xidmətləri istifadəçilərinin daha effektiv şəkildə məlumatlandırılması baxımından önəmli addımdır.

Mərkəzi Bankda media nümayəndələri üçün keçirilən növbəti təlim "Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının qorunmasında Mərkəzi Bankın rolu" mövzusunda təşkil olunub.

“İnsan Hüquqları Aylığı” çərçivəsində keçirilən bu təlim zamanı Mərkəzi Bankın nümayəndələri tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsinə dair görülən işlər, bu sahədə formalaşdırılmış hüquqi və institusional baza, eləcə də vətəndaş müraciətlərinə baxılması mexanizmləri və tətbiq olunan müasir yanaşmalar haqqında mühüm məqamlar səsləndirilib.

Təlimdə həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi çərçivəsində vətəndaşların yazılı və şifahi müraciətlərinin araşdırılması, məlumat əlçatanlığının təmin olunması ilə bağlı mühüm məqamlar təqdim olunub.

Təqdimat zamanı media nümayəndələrinin sualları cavablandırılıb, praktiki nümunələr əsasında mövcud imkanlar və vətəndaş müraciətlərinin idarə olunması prosesi ilə bağlı məlumatlar diqqətə çatdırılıb.

Qeyd edək ki, Prezident İlham Əliyevin 2007-ci il 18 iyun tarixli Sərəncamı ilə iyunun 18-i Azərbaycan Respublikasında İnsan Hüquqları Günü kimi təsis edilib. Azərbaycan Respublikasının İnsan Hüquqları üzrə müvəkkilinin (ombudsmanın) qərarı ilə ölkəmizdə hər il 18 may - 18 iyun tarixləri “İnsan Hüquqları Aylığı” kimi qeyd olunur. Bu müddətdə cəmiyyətdə hüquq düşüncəsinin və hüquq mədəniyyətinin inkişaf etdirilməsi, insan hüquqlarının müdafiəsi sahəsində əldə olunmuş nailiyyətlər və qarşıda duran vəzifələr barədə ictimai məlumatlılıq səviyyəsinin yüksəldilməsi məqsədilə müxtəlif təşəbbüslər keçirilir.

#asset-25#asset-24#asset-23#asset-22

Mərkəzi Bankın İstehlakçılarla iş departamentinin direktoru Murad Məmmədov Qarabağ Regional DOST Mərkəzində əlilliyi olan şəxslərin hüquqlarının qorunması sahəsində dövlət monitorinqinin həyata keçirilməsi çərçivəsində təşkil olunmuş görüşdə çıxış edib. O, əlilliyi olan şəxslərlə bağlı Mərkəzi Bank tərəfindən aidiyyəti qurumlarla koordinasiyalı surətdə həyata keçirilən təşəbbüslərdən bəhs edib.

Qeyd edək ki, Bərdə şəhərində keçirilən tədbirdə bir sıra dövlət qurumlarının nümayəndələri tərəfindən əlilliyi olan şəxslərin hüquqlarının qorunması sahəsində dövlət tərəfindən görülən işlər, regionlarda yaşayan əlilliyi olan şəxslərin ehtiyaclarının müəyyən edilməsi, səhiyyə, reabilitasiya, sosial dəstək tədbirləri, təhsil, ictimai nəqliyyat və informasiya əlçatanlığının təmin olunması kimi mühüm mövzular ətrafında müzakirələr aparılıb.

#asset-21

Vətəndaş məmnunluğu və kommunikasiya vasitələrinin əlçatanlığına xüsusi önəm verən Mərkəzi Bank, müraciət kanallarının səmərəli fəaliyyətini daim diqqətdə saxlayır. Cari ilin aprel ayından etibarən müraciətlərin operativ qaydada qəbulu və cavablandırılması məqsədilə "myGov" platforması vasitəsilə Mərkəzi Banka elektron müraciətlərin göndərilməsi təşkil olunub.

Növbəti yenilik isə vətəndaşların "myGov" platformasına inteqrasiya olunmuş onlayn növbə sistemi vasitəsilə Mərkəzi Banka gəlmədən növbə əldə etmək imkanının yaradılmasıdır. Belə ki, vətəndaş tərəfindən sistemin “Yeni rezervasiya” bölməsinə Mərkəzi Banka gələcəyi tarix, zaman və əlaqə nömrəsi daxil edilir. Vətəndaş təyin olunmuş qəbul tarixi və saatında Mərkəzi Bankda aidiyyəti üzrə “Qəbul otağı”na gələrək öncədən əldə etdiyi SMS təsdiq kodunu növbəlilik sisteminə daxil edir və sistem tərəfindən ona sıra nömrəsi təqdim olunur. Həmin sıra nömrəsinə uyğun olaraq Mərkəzi Bankın məsul əməkdaşı ilə görüş təmin olunur.

Vətəndaş həmçinin "myGov" platforması vasitəsilə əldə olunmuş onlayn növbəni “Rezervasiyanın ləğvi” bölməsi vasitəsilə ləğv edə bilər.

Mərkəzi Bank maliyyə xidmətləri istehlakçıları və investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi istiqamətində təşəbbüsləri davam etdirir. Belə ki, Mərkəzi Bank tərəfindən Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyası, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyası, Azərbaycan Fintex Assosiasiyası İctimai Birliyi və Azərbaycan Kapital Bazarları Assosiasiyasının, həmçinin assosiasiyalara üzv olan təşkilatların 150-yə yaxın nümayəndəsinin iştirakı ilə keçirilmiş görüş bu istiqamətdə növbəti mühüm tədbirə çevrilib. Görüş maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində çağrı mərkəzlərinin rolunun vacibliyi mövzusuna həsr olunub.

Görüşdə Mərkəzi Bankın Çağrı mərkəzinin fəaliyyətinin təşkilindən bəhs olunub və təşkilatların qaynar xətt nömrələri vasitəsilə məlumat əlçatanlığının təmin olunması istiqamətində tövsiyələr səsləndirilib. Daha sonra vətəndaş məmnuniyyətinin artırılması istiqamətində işlərin daha da səmərəli həyata keçirilməsi perspektivləri ətrafında fikir mübadiləsi aparılıb. Görüş iştirakçıları tərəfindən istehlakçılara göstərilən xidmətlərin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təkliflər səsləndirilib və onlar tərəfindən ünvanlanan suallar cavablandırılıb.

#asset-20

Mərkəzi Bank maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının qorunması istiqamətində səmərəliliyin artırılmasını və məlumat əlçatanlığının təmin olunmasını diqqətdə saxlayır. Bu məqsədlə Mərkəzi Bankın rəsmi veb-səhifəsində Sual-cavab bölməsində Çağrı mərkəzinə daxil olan müraciətlər əsasında məlumat bazası yenilənib. Sual-cavab bazasına bu link vasitəsilə daxil olmaq mümkündür:

https://www.cbar.az/page-73/view

Mərkəzi Bank tərəfindən vətəndaş məmuniyyətinin artırılması istiqamətində həyata keçirilmiş növbəti təşəbbüs respublika ərazisində fəaliyyət göstərən elektron pul təşkilatları və ödəniş təşkilatlarına aid fiziki ödəniş terminallarının əsas səhifəsində, habelə internet resursları və mobil tətbiqlərində “966” Qaynar xətti barədə məlumatın göstərilməsinin təmin edilməsi üzrə işlərin həyata keçirilməsi olub. Bununla istehlakçılara təqdim edilən ödəniş xidmətləri ilə bağlı çətinlik və suallar yarandığı vaxtında bildirilməsi və operativ araşdırılaraq cavablandırılmasının təmin edilməsi mümkün olacaq.

Xatırladaq ki, Mərkəzi Bank tərəfindən daha öncə həyata keçirilmiş analoji tədbirlər nəticəsində respublika ərazisində fəaliyyət göstərən bankların, bank olmayan kredit təşkilatlarının, sığortaçıların və valyuta mübadiləsi məntəqələrinin inzibati binalarında (filial, nümayəndəliklər) “966” Qaynar xətti barəsində məlumatın yerləşdirilməsi təmin olunub.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi istiqamətində tədbirlər davam etdirilir. Bu çərçivədə növbəti təşəbbüs 4 iyun tarixində Gəncə şəhərində vətəndaşların səyyar qəbulunun keçirilməsi olub.

Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri üzrə müvafiq izahatlar verilib, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə yazmaların ərizələri qeydə alınıb.

Qəbulda müraciətlərini şifahi şəkildə ünvanlayan vətəndaşlardan araşdırma üçün zəruri məlumatlar əldə olunub.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

#asset-19

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsinin gücləndirilməsi məqsədilə assosiasiyaların və onların nəzdində fəaliyyət göstərən işçi qrupların nümayəndələri ilə onlayn görüş keçirilib. Görüşdə istehlakçıların hüquqlarının qorunması çərçivəsində səmərəliliyin artırılması, pozulmuş hüquqların bərpası, həmçinin mübahisələrin operativ və effektiv surətdə həll edilməsi istiqamətində müzakirələr aparılıb. Daha sonra icrası perspektivdə olan təşəbbüslər üzrə təkliflər səsləndirilib.

#asset-18

22.05.2025-ci il tarixində Ədliyyə Akademiyası və Mediasiya Şurası tərəfindən Mərkəzi Bankın əməkdaşlarının və mediatorların iştirakı ilə “İnsan hüquqlarının müdafiəsi, qanunun aliliyi, hüquq mədəniyyəti, hüquqi məsuliyyət və inklüziv cəmiyyət prinsiplərinin təbliği” mövzusunda seminar keçirilib. Seminar zamanı insan hüquqlarının müdafiəsinin əhəmiyyəti və dövlətin insan hüquqlarının qorunmasında rolu barədə müzakirələr aparılıb, hüququn aliliyi və qanunun üstünlüyü mövzusunda fikirlər səsləndirilib.

#asset-17

Mərkəzi Bankda Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyası, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyası, Azərbaycan Fintex Assosiasiyası İctimai Birliyi və Azərbaycan Fond Bazarı İştirakçılarının Assosiasiyasının nümayəndələri ilə görüş keçirilib. Görüş zamanı Azərbaycan Respublikasının İnsan Hüquqları üzrə müvəkkili (ombudsman) tərəfindən elan olunmuş “İnsan hüquqları aylığı” çərçivəsində həyata keçiriləcək tədbirlər müzakirə olunub. Görüşdə həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi, assosiasiyalarla birgə layihələrin həyata keçirilməsi, eləcə də assosiasiyaların tərkibində üzv təşkilatlardan ibarət işçi qrupların fəaliyyətinə dair səmərəliliyin artırılması istiqamətində qarşılıqlı fikir mübadiləsi aparılıb.

Qeyd edək ki, ulu öndər Heydər Əliyevin təşəbbüsü ilə 1998-ci il 18 iyun tarixində təsdiq olunmuş ilk “İnsan hüquqlarının Müdafiəsinə dair Dövlət Proqramı”na əsaslanaraq Prezident cənab İlham Əliyevin 2007-ci il tarixli Sərəncamı ilə 18 iyun ölkəmizdə İnsan Hüquqları Günü kimi təsis edilib.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi istiqamətində tədbirlərin keçirilməsi davam etdirilir. Bu istiqamətdə növbəti səyyar qəbul 07 may 2025-ci il tarixində Xaçmaz rayonunda təşkil olunub.

Qəbul zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətləri dinlənilərək, onları maraqlandıran məsələlərlə bağlı ətraflı izahatlar təqdim edilib. Şifahi şəkildə müraciət edən vətəndaşlardan müvafiq məlumatlar toplanmış, həmin müraciətlər üzrə aparılacaq araşdırmaların nəticələri barədə əlavə məlumat veriləcəyi qeyd olunub.

Qəbula daxil olan müraciətlər əsasən kredit borclarına güzəştlər, kreditin əldə olunması, fişinq, öhdəliyin qanunvericiliyin tələblərinə uyğun olmayan formada tələb olunması, sığorta məsələləri və qanunvericiliyə dair suallar ilə bağlı olub.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə Mərkəzi Bank tərəfindən səyyar qəbulların keçirilməsinin gələcəkdə də davam etdirilməsi nəzərdə tutulub.

Mərkəzi Bankda Milli Depozit Mərkəzi ilə birgə “açıq mikrofon” formatında bir sıra səhmdar cəmiyyətlərinin nümayəndələrinin iştirakı ilə görüş keçirilib.

Görüş zamanı səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində mühüm məlumatlar təqdim olunub. Bu istiqamətdə səhmdar cəmiyyətlərinin nümayəndələrinin ünvanlandığı suallar cavablandırılıb.

Qeyd edək ki, daha öncə Mərkəzi Bank tərəfindən bir sıra rayonlarda səhmdar cəmiyyətlərinin nümayəndələri ilə məlumatlılığın artırılmasını hədəfləyən görüşlər də keçirilib.

İnvestorların hüquqlarının qorunması məqsədilə həyata keçirilən bu təşəbbüslər davam etdiriləcək.

Mərkəzi Bank tərəfindən vətəndaşların Banka müraciət imkanlarının genişləndirilməsi və müraciətlər üzrə məlumat əlçatanlığının təmin olunması diqqətdə saxlanılır. Mərkəzi Bankın myGov platformasında vətəndaşlara xidmət göstərən qurumlar siyahısına əlavə olunmaqla, sözügedən platforma üzərindən elektron müraciətlərin qəbul olunması imkanının yaradılması bu istiqamətdə növbəti mühüm təşəbbüsə çevrilib.

Qeyd edək ki, Azərbaycan Respublikasında rəqəmsal hökumət quruculuğunun mühüm tərkib hissələrindən biri olan və geniş istifadəçi auditoriyasına malik myGov (my.gov.az) platforması vətəndaşlara dövlət və özəl sektor xidmətlərinə vahid pəncərə prinsipi əsasında rahat və operativ çıxış imkanı yaradır.

Artıq vətəndaşlar myGov veb-səhifəsində müvafiq siyahıdan Mərkəzi Bankı seçməklə, müraciətlərini onlayn qaydada Banka ünvanlaya bilərlər.

Xatırladaq ki, vətəndaşlara müraciətlərini Mərkəzi Bankın rəsmi veb-səhifəsi (cbar.az) üzərindən onlayn qaydada ünvanlamaq, həmçinin 966 Qaynar xəttinə zəng etməklə sorğularının qeydə alınmasını təmin etmək imkanı da təqdim olunur.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən istehlakçıların və investorların hüquqlarının müdafiəsi çərçivəsində növbəti səyyar qəbul 2 aprel 2025-ci il tarixində Balakən rayonunda təşkil olunub. Qəbul Balakən, Şəki, Qax, Zaqatala, Qəbələ və Oğuz inzibati rayonlarında yaşayan vətəndaşları əhatə edilib.

Görüş zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətləri dinlənilib və onlara zəruri izahatlar təqdim olunub. Şifahi müraciətlə çıxış edən vətəndaşlardan müvafiq məlumatlar toplanılıb və müraciətlər üzrə aparılacaq araşdırmaların nəticələri barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilib. Vətəndaşların müraciətləri əsasən kredit borcuna güzəşt olunması, Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrindən məlumatların silinməsi, kredit istəyi, zaminin kredit borcunun ödənilməsindən azad edilməsi, borcun akseptsiz qaydada tutulması və aqrar sığorta məsələləri ilə bağlı olub.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbul tədbirlərinin keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

Mərkəzi Bank tərəfindən həyata keçirilən səyyar qəbullarla bağlı əlavə sual yarandığı təqdirdə, vətəndaşlardan 966 Qaynar xətti vasitəsilə əlaqə saxlamaları xahiş olunur.

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri sahəsində vətəndaşların hüquqlarının qorunması istiqamətində görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 05.03.2025-ci il tarixində Qazax rayonunda vətəndaşların səyyar qəbulu keçirilib.

Qəbul zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri, bankomat və ödəniş terminallarının quraşdırılması üzrə müraciətləri dinlənilib və zəruri izahatlar təqdim olunub. Həmçinin ünvanlanan suallar istiqamətində məlumatlılığının artırılması təmin edilib.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsinin məqsədilə həyata keçirilən səyyar qəbulla bağlı hər hansı sualınız olduğu halda Mərkəzi Bankın 966 Qaynar xətti vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Mərkəzi Bank tərəfindən istehlakçı və investorların hüquqlarının müdafiəsi çərçivəsində növbəti səyyar qəbul fevral ayının 5-də Tərtər rayonunda təşkil olunub. Ümumilikdə 30-a yaxın vətəndaşın qatıldığı qəbul zamanı kredit ödənişləri üzrə güzəştlər, bankomat və ödəniş terminallarının quraşdırılması və digər mövzulara dair müraciətlər səsləndirilib. Vətəndaşlara Mərkəzi Bankın səlahiyyətləri, həmçinin nağdsız ödənişlərin üstünlükləri barədə məlumat təqdim olunub. Araşdırma tələb edən müraciətlərlə bağlı prosedura uyğun surətdə ərizələrin qəbulu həyata keçirilib.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcək.

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsinin məqsədilə həyata keçirilən səyyar qəbulla bağlı hər hansı sualınız olduğu halda 966 Qaynar xətti vasitəsilə əlaqə saxlamağınız xahiş olunur.

#asset-16

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsinə yönəlmiş təşəbbüslərin həyata keçirilməsi davam etdirilir. Bu təşəbbüslər sırasında ölkə ərazisində səyyar vətəndaş qəbullarının keçirilməsi mühüm yer tutur.

Növbəti səyyar qəbul 5 fevral tarixində Tərtər rayonunda keçiriləcəkdir. Qeyd edilən tarixdə qəbul Ağcabədi, Ağdam, Ağdərə, Bərdə, Füzuli, Xocavənd, Xocalı, Şuşa və Xankəndi inzibati rayonlarında yaşayan vətəndaşları əhatə edəcəkdir.

Qəbul zamanı Mərkəzi Bankın nümayəndələri tərəfindən vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətlərinin araşdırılması və cavablandırılması üzrə zəruri dəstək göstəriləcəkdir.

Qeyd edək ki, qəbula dair müraciətləri Mərkəzi Bankın 966 Qaynar xətti və +994 55 966 19 66 “Whatsapp” nömrəsi vasitəsilə ünvanlamaq mümkündür.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsinin gücləndirilməsi məqsədilə assosiasiyalar nəzdində işçi qrupları yaradılıb. Beləliklə də, Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyası, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyası, Azərbaycan Fintex Assosiasiyası və Azərbaycan Fond Bazarı İştirakçılarının Assosiasiyası nəzdində fəaliyyət göstərəcək işçi qrupları istehlakçı hüquqlarının qorunması çərçivəsində səmərəliliyin artırılmasına, pozulmuş hüquqların bərpa edilməsinə, o cümlədən mübahisələrin operativ və effektiv surətdə həll edilməsinə töhfə verəcək.

Cari ilin yanvar ayının 27-də işçi qruplarının, o cümlədən assosiasiya nümayəndələrinin iştirakı ilə onlayn qaydada görüş keçirilib. Görüş çərçivəsində Mərkəzi Bank tərəfindən nəzarət subyektlərinə ünvanlanmış vətəndaş müraciətlərinin mahiyyəti üzrə cavablandırılması zamanı qanunvericiliyin tələblərinə əməl olunması, işçi qruplarının effektiv fəaliyyəti, bu istiqamətdə görülmüş və cari ildə görüləcək işlər barədə məsələlər diqqətə çatdırılıb.

Görüşdə həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində görülən işlərlə bağlı təkliflər səsləndirilib və mövzu ətrafında müzakirələr aparılıb.

#asset-15

Mərkəzi Bankda 18.12.2024-cü il tarixində Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyası, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyası, Azərbaycan Fintex Assosiasiyası İctimai Birliyi və Azərbaycan Fond Bazarı İştirakçılarının Assosiasiyasının nümayəndələri ilə maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində əməkdaşlığın gücləndirilməsi məqsədilə görüş keçirilib.

Görüş çərçivəsində assosiasiyalarda maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi üzrə işçi qrupların fəaliyyət göstərməsi, işçi qruplar vasitəsilə istehlakçı müraciətlərinin təhlil edilməsi, onların hüquqlarının pozulmasının qarşısının alınması, pozulmuş hüquqların bərpa edilməsi və müvafiq birgə işlərin həyata keçirilməsi müzakirə olunub. Eyni zamanda, qeyd olunan istiqamətdə işlərin daha da səmərəli həyata keçirilməsi perspektivləri ətrafında fikir mübadiləsi aparılıb.

#asset-11#asset-10

“Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununa əsasən Mərkəzi Bankın funksiyalarından biri də maliyyə bazarlarında istehlakçıların və investorların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə tədbirlərin görülməsidir. Bu funksiyanın icrası istiqamətində Mərkəzi Bank tərəfindən mütəmadi olaraq işlər görülür və həmin işlər barədə ictimaiyyətin məlumatlandırılması təmin edilir.

Görülən tədbirlərin davamı olaraq Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların nəzarət subyektlərinin qaynar xətt nömrələrinə əlçatanlığın təmin edilməsi və bu istiqamətdə çalışan əməkdaşların məlumatlandırılması məqsədi ilə respublika ərazisində fəaliyyət göstərən bütün banklara, bank olmayan kredit təşkilatlarına, sığortaçılara, təkrarsığortaçılara, investisiya şirkətlərinə, ödəniş təşkilatlarına və elektron pul təşkilatlarına xəbərdarlıq məktubu göndərilib.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi istiqamətində tədbirlər davam etdirilir. Bu çərçivədə növbəti təşəbbüs 30 oktyabr tarixində Salyan rayonunda vətəndaşların səyyar qəbulunun keçirilməsi olub. Qəbul zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətləri dinlənilərək zəruri izahatlar təqdim olunub. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətləri üzrə araşdırma nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilib.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsinin məqsədilə səyyar qəbulların davamlı olaraq təşkil edilməsi nəzərdə tutulub.

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri sahəsində vətəndaşların hüquqlarının qorunması və onlara göstərilən xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi diqqət mərkəzində saxlanılır. Bu təşəbbüslər sırasında ölkə ərazisində səyyar vətəndaş qəbullarının keçirilməsi mühüm yer tutur.

Növbəti səyyar vətəndaş qəbulu 24 sentyabr tarixində Neftçala rayonunda keçirilib. Qəbul zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətləri dinlənilərək zəruri izahatlar təqdim olunub. Həmçinin vətəndaşlara göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması üzrə təklifləri də qeydə alınıb.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcək.

Vətəndaşlar səyyar qəbullarla bağlı əlavə təkliflərini www.contact.e-cbar.az elektron müraciətlər sistemi vasitəsilə Mərkəzi Banka ünvanlaya və ya “966” Çağrı mərkəzi ilə əlaqə saxlaya bilərlər.

#asset-9

Maliyyə xidmətləri sahəsində vətəndaşların hüquqlarının qorunması, habelə onlara göstərilən xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi istiqamətində Mərkəzi Bank tərəfindən görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 20.08.2024-cü il tarixində Sabirabad rayonunda vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilib.

Vətəndaşların müraciətləri əsasən həyat sığortası, kreditin istənilməsi, kredit borcuna güzəşt olunması, qalıq kredit borc barədə məlumatın öyrənilməsi və Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrində gecikmə günlərinin silinməsi ilə bağlı olub.

Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilərək müvafiq izahatlar verilib, bəzi məsələlər yerindəcə öz həllini tapıb. Əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşlara ərizə tərtib etmələri üçün dəstək göstərilib.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

#asset-7#asset-8

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankına müraciət imkanlarının genişləndirilməsi və müraciətlər üzrə məlumat əlçatanlığının təmin olunması istiqamətində tədbirlərin həyata keçirilməsi davam etdirilir. Görülən işlərin nəticəsi olaraq vətəndaşlara birbaşa və ya digər qurumlardan kağız daşıyıcı vasitəsilə Mərkəzi Banka ünvanladıqları müraciətlərin icra statusunu izləmək imkanı təqdim olunub. Belə ki, müraciət edən şəxs contact.e-cbar.az internet səhifəsində yaradılmış digər müraciətlərim xanası üzərindən şəxsiyyət vəsiqəsinin FİN nömrəsini daxil edə, bununla da müraciətinin icra statusunu izləyə biləcək. İcra statusunu izləmək üçün öncədən müraciətlərə FİN nömrəsini qeyd etmək zəruridir.

Xatırladaq ki, contact.e-cbar.az internet səhifəsi üzərindən müraciət etdikdə icra barədə bildirişlər qeyd edilən mobil nömrəyə, gücləndirilmiş elektron imza ilə təsdiq edilmiş müraciətin yekun nəticəsi barədə məlumat isə elektron poçta avtomatik qaydada göndərilir. Həmçinin işçi kabinetdə müraciətin icra vəziyyətinin izlənilməsi də mümkündür.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçıları və investorlar Mərkəzi Banka müraciətlərini aşağıdakı vasitələrlə ünvanlaya bilərlər:

• 966 qaynar xətti ilə əlaqə saxlamaqla
• Poçt ünvanına məktub göndərməklə
• e-cbar.az internet səhifəsi vasitəsilə onlayn qaydada müraciət etməklə
• Mərkəzi Bankın inzibati bina və regional mərkəzlərinə yaxınlaşaraq qəbulda ərizə yazmaqla
• Kağız daşıyıcıda birbaşa müraciət təqdim etməklə

Bununla belə, Azərbaycan Respublikasının Prezidentinin 2024-cü ilin “Yaşıl dünya naminə həmrəylik ili” elan edilməsi haqqında Sərəncamına uyğun olaraq ölkəmizdə ətraf mühitin sağlamlaşdırılması, yaşıllıqların bərpası və artırılması üçün kağız daşıyıcıdan istifadənin azaldılması məqsədi ilə maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların Mərkəzi Banka contact.e-cbar.az internet səhifəsi üzərindən müraciət etməsini tövsiyə edirik.

Əlavə sual yarandığı halda Mərkəzi Bankın 966 qaynar xətti vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Mərkəzi Bankın təşəbbüsü ilə istehlakçıların hüquqlarının qorunması istiqamətində keçirilən növbəti görüşdə valyuta mübadiləsi məntəqələrinin səlahiyyətli şəxsləri iştirak edib.

Görüş zamanı Mərkəzi Bank tərəfindən ünvanlanmış müraciətlərin qanunvericiliyin tələbinə uyğun olaraq cavablandırılması istiqamətində təşkilatlarda funksionallıqların artırılması məsələləri diqqətə çatdırılıb. Həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində qarşılıqlı əməkdaşlığın gücləndirilməsi və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi ilə bağlı müzakirələr aparılıb.

Qeyd edək ki, istehlakçıların maliyyə xidmətlərinə dair suallarının və müraciətlərinin ünvanlandırılması prosesində əlçatanlığın təmin olunması üçün respublika ərazisində fəaliyyət göstərən valyuta mübadiləsi məntəqələrində Mərkəzi Bankın “966” qaynar xətti ilə bağlı məlumat yerləşdirilib.

#asset-3#asset-4

Mərkəzi Bankın nümayəndələri ilə Sosial Tədqiqatlar Mərkəzinin heyəti arasında görüş keçirilib. Görüşdə təqdimat nümayiş olunaraq Mərkəzi Bankın istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətindəki təcrübəsi və fəaliyyəti diqqətə çatdırılıb.

Görüş çərçivəsində Mərkəzi Bank ilə Sosial Tədqiqatlar Mərkəzinin əməkdaşlıq perspektivləri müzakirə olunub.

#asset-5#asset-6

Mərkəzi Bankın təşəbbüsü ilə Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyası və ona üzv olan sığortaçıların nümayəndələri üçün görüş təşkil olunub. Görüş çərçivəsində Mərkəzi Bankın maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsindəki fəaliyyəti ilə bağlı təqdimat keçirilib.

Həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində qarşılıqlı əməkdaşlığın gücləndirilməsi, onlara göstərilən xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi və gündəlikdə duran digər məsələlər ilə bağlı müzakirələr aparılaraq iştirakçıları maraqlandıran suallar cavablandırılıb.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi və bu istiqamətdə müvafiq tədbirlərin həyata keçirilməsi Mərkəzi Bankın daim diqqət mərkəzindədir. Bu istiqamətdə silsilə təşəbbüslərin keçirilməsi davam etdiriləcək.

#asset-1#asset-2

Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 30.05.2024-cü il tarixində Ağcabədi rayonunda vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilib. Qəbul zamanı vətəndaşlara müraciətlərində qeyd olunan məsələlərlə bağlı müvafiq izahatlar verilmiş, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə tərtib etmələri üçün dəstək göstərilib. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətlərinin araşdırmasının nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilib.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının qorunması və bu istiqamətdə müvafiq tədbirlərin həyata keçirilməsi Mərkəzi Bankın diqqət mərkəzində duran məsələlərdəndir. May ayının 20-də Mərkəzi Bankda Azərbaycan Banklar Assosiasiyasına üzv olan bankların “Maliyyə xidmətləri istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üzrə Ekspert Qrupu”nun görüşü bu çərçivədə növbəti təşəbbüs olub.

 Görüşdə Mərkəzi Bankın maliyyə xidmətləri istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üzrə həyata keçirdiyi təşəbbüslərə dair təqdimat diqqətə çatdırılıb. Həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində qarşılıqlı əməkdaşlığın gücləndirilməsi və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi mövzuları ətrafında birgə müzakirələr aparılıb. Görüş sual-cavab sessiyası ilə davam edib.

Qeyd edək ki, Mərkəzi Bank tərəfindən bu istiqamətdə aidiyyəti təşkilatlarla əməkdaşlığın daha da genişləndirilməsi və davamlı tədbirlərin həyata keçirilməsi planlaşdırılır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Çağrı mərkəzinə yeni funksiyalar əlavə edilmişdir. Belə ki, vətəndaşlara əks əlaqə və zəng sifarişi xidmətlərindən istifadə etmək imkanı təqdim olunmuşdur. Əks əlaqə funksiyasına əsasən müəyyən səbəblərdən vətəndaşların “966” Qaynar xətti ilə əlaqə saxlaması mümkün olmadıqda bu zənglər cavablandırılmayan zənglər olaraq qeydiyyata düşür və əməkdaşlar tərəfindən həmin vətəndaşlarla əks əlaqə yaradılır. Həmçinin vətəndaşlar Qaynar xəttə zəng etmədən, Mərkəzi Bankın +994 55-966-19-66 nömrəli “whatsapp” xidməti vasitəsilə geri əlaqə yaradılması üçün müraciət göndərə bilərlər.

Zəng sifarişi funksiyasına əsasən vətəndaşlar Mərkəzi Bankın Qaynar xətti ilə əlaqə saxladıqları zaman 1 düyməsini seçməklə zəng sifarişi xidmətindən istifadə edə bilərlər. Bu yeniliklər maliyyə xidmətləri istehlakçılarına və investorlarına göstərilən xidmətin daha da təkmilləşdirilməsi, eləcə də vətəndaş məmnunluğunun artırılması məqsədilə həyata keçirilir.

Qeyd edək ki, 966 Qaynar xətti həftənin iş günlərində saat 09:00-dan 18:00-dək vətəndaşlara xidmət göstərir.

Aprel ayının 29-da Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının təşəbbüsü ilə eşitmə və nitq məhdudiyyətli şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi zamanı informasiya əlçatanlığının təmin edilməsi məqsədilə görüş keçirilib. “Eşitmə və Nitq Məhdudiyyətli Şəxslərə Sosial Yardım” İctimai Birliyi, Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyası və Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyasının iştirakı ilə baş tutan görüş zamanı bu istiqamətdə mövcud olan çətinliklər və onların həlli yolları ətrafında müzakirələr aparılıb.

Qeyd edək ki, əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi zamanı ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi ilə bağlı Mərkəzi Bank tərəfindən müvafiq tədbirlər həyata keçirilib, bir sıra təşkilatlarla əməkdaşlıq çərçivəsində işlər görülüb. Bu istiqamətdə işlərin icrası hazırda da davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 29.02.2024-cü il tarixində Quba şəhərində vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilmişdir. Vətəndaşların müraciətləri əsasən kredit borcuna güzəşt olunması, Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrindən məlumatların silinməsi, kredit istəyi, zaminin kredit borcunun ödənilməsindən azad edilməsi, borcun akseptsiz qaydada tutulması, eyni zamanda daşınmaz əmlakın icbari sığortası, avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası və aqrar sığorta məsələləri ilə bağlı olmuşdur.

Vətəndaşlara müraciətlərində qeyd olunan məsələlərlə bağlı müvafiq izahatlar verilmiş, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə yazmalarına şərait yaradılmaqla yazılı müraciət etmək hüquqları təmin edilmişdir. Bank fəaliyyəti ilə əlaqədar bəzi müraciətlər yerindəcə öz həllini tapmışdır. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətlərinin araşdırmasının nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilmiş, vətəndaşlara maarifləndirici bukletlər paylanmışdır. 

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

Məlum olduğu kimi maliyyə bazarlarında istehlakçıların və investorların hüquqlarının qorunması üçün tədbirlərin görülməsi Mərkəzi Bankın funksiyalarından biridir. Bu funksiyanın həyata keçirilməsi ilə bağlı nəzarət tədbirlərinin gücləndirilməsi məqsədilə Maliyyə xidmətlərinin (məhsullarının) test məqsədli alışı Qaydası təsdiqlənmişdir.

Sözügedən Qaydaya əsasən Mərkəzi Bank tərəfindən nəzarət subyektinin təklif etdiyi maliyyə xidmətlərinin alışı zamanı gizli şəkildə müştərilərlə bazar davranışları haqqında məlumatların toplanması, xidmət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi imkanı yaradılmışdır.

Eyni zamanda test məqsədli alışın həyata keçirilməsi ilə Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin və ya bu sahədə yol verilən pozuntular barədə mediada yayımlanmış məlumatların araşdırılması nəticəsində maliyyə xidmətləri üzrə qanunvericilikdə dəyişiklik edilməsi zərurətinin öyrənilməsi mümkün olacaqdır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi məsələsi daim diqqət mərkəzində saxlanılmaqla mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirilir. Mərkəzi Bankın bu istiqamətdə əsas hədəflərindən biri maliyyə xidməti istehlakçılarının maliyyə savadlılığının artırılması yolu ilə hüquqlarının müdafiəsinin təmin olunmasıdır. Bununla əlaqədar olaraq Mərkəzi Bank tərəfindən ölkəmizin müxtəlif bölgələrində yaşayan və nəzarət subyektləri ilə narazılıqları yaranan maliyyə xidmətləri istehlakçılarının müraciətlərinin qəbul olunması, həm də vətəndaşların maliyyə xidməti sahəsində maarifləndirilməsi məqsədilə tədbirlər təşkil olunur. Məhz bu məqsədlə 19 dekabr 2023-cü il tarixində İmişli şəhərində yerləşən Heydər Əliyev Mərkəzində səyyar vətəndaş qəbulu həyata keçirilimişdir.

Səyyar qəbul zamanı maliyyə xidməti istehlakçılarının şifahi müraciətləri dinlənilmiş, maliyyə xidməti sahəsi ilə bağlı onları maraqlandıran suallar cavablandırılmış, vətəndaşlara göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması fonunda vətəndaşların təklifləri qeydə alınmış, eləcə də maliyyə savadlılığının artırılması məqsədi ilə müvafiq məlumatlar verilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı vaxtaşırı olaraq səlahiyyəti daxilində öz nəzarətində olan subyektlərlə görüşlər keçirir və maliyyə xidmətləri istehlakçılarına və investorlarına göstərilən xidmət səviyyəsinin artırılması məqsədi ilə onlarla birlikdə müzakirələr aparır. Belə görüşlər silsiləsi 2023-cü ilin dekabr ayında da həyata keçirilmişdir.

Belə ki, 18 dekabr 2023-cü il tarixində Mərkəzi Bank tərəfindən nəzarət subyektlərinin, o cümlədən kredit təşkilatlarının (banklar, bank olmayan kredit təşkilatları), sığortaçıların, investisiya şirkətlərinin nümayəndələrinin iştirakı ilə görüş təşkil olunmuşdur. Görüşdə Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının, Mediasiya Şurasının, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyasının və Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyasının nümayəndələri də iştirak etmişdirlər.

Keçirilmiş görüşdə nəzarət subyektlərinin və mediasiya təşkilatlarının nümayəndələri ilə ilin yekununa dair müzakirələr aparılmış, xidmət göstərilən sahələrin daha da optimallaşdırılması və təkmilləşməsi ilə bağlı təkliflər dinlənilmiş və atılacaq növbəti addımlar müzakirə edilmişdir.

Görüş iştirakçıları tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarına göstərilən xidmətlərin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təkliflər səsləndirilmiş və onlar tərəfindən ünvanlanan suallar Mərkəzi Bank tərəfindən cavablandırılmışdır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının mühüm vəzifələrindən biri də maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarını müdafiə etməkdir. Bu istiqamətdə şəffaflığın artırılması məqsədi ilə bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksinin aylıq əsasda Mərkəzi Bankın rəsmi internet səhifəsində açıqlanması qərara alınmışdır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının qorunmasını və istehlakçı məmnuniyyətinin yüksəldilməsini daim diqqət mərkəzində saxlayır. Belə növbəti addımlardan biri kimi, vətəndaşların Mərkəzi Bank tərəfindən cavablandırılan yazılı müraciətləri üzrə məmnuniyyət səviyyəsinin ölçülməsi və müvafiq struktur bölmənin fəaliyyətinin dəyərləndirilməsi məqsədi ilə cavab məktublarında qiymətləndirmənin aparılması üçün sorğu imkanı yaradılmışdır. Belə ki, qeyd olunan sorğuya keçid cavab məktublarında yerləşdirilmiş və cavab məktubunu əldə etmiş müraciət müəllifləri həmin keçid vasitəsilə müvafiq sualları cavablandıraraq qiymətləndirmədə iştirak edə bilərlər.

Bildiririk ki, bundan öncə Mərkəzi Bankın Bülbül prospekti 27 ünvanında yerləşən inzibati binasında “Qəbul otağı”nda da məmnuniyyət səviyyəsinin ölçülməsi məqsədilə vətəndaşların skan edə biləcəyi “QR-kod” və eyni zamanda sorğu anketi yerləşdirilmişdir.

Bundan başqa, Mərkəzi Bankın “966” Qaynar Xəttinə daxil olan zənglərin də qiymətləndirilməsi prosesinin həyata keçirilməsi istiqamətində işlər aparılır.

Oktyabr ayının 4-də Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankının əməkdaşlarının Astara rayonunda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşü baş tutub.

Görüşdə Mərkəzi Bank əməkdaşları tərəfindən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, eləcə də səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində praktiki tövsiyələr səsləndirilib.

Qeyd edək ki, Astara Rayon İcra Hakimiyyətinin dəstəyi ilə keçirilən bu görüş səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyi, həmçinin bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının əhəmiyyəti nəzərə alınaraq təşkil olunub.

Mərkəzi Bank tərəfindən səhmdarların hüquqlarının qorunması istiqamətində müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi nəzərdə tutulur.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşları tərəfindən Lənkəran Şəhər İcra Hakimiyyətinin dəstəyi ilə 29 sentyabr 2023-cü il tarixində Lənkəran şəhərində fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüş keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının İstehlakçılarla iş departamenti maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində işlər görür, eyni zamanda istehlakçıların maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində də davamlı olaraq tədbirlər təşkil edir. Bu tədbirlərin davamı olaraq əhatəliliyi genişləndirmək məqsədilə mübahisələrin alternativ həlli üsulu kimi nəzərdə tutulmuş mediasiya sahəsində tənzimləməni həyata keçirən Mediasiya Şurası ilə əməkdaşlıq çərçivəsində 24.08.2023-cü il tarixində görüş keçirilmişdir. Görüş zamanı Mərkəzi Bankın müxtəlif hədəf qruplarının maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində hazırlanmış elektron resurslarları (www.infobank.az, www.edu.e-cbar.az, www.bizimpullar.az) təqdim olunmuş, mediatorlara maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində təlimlərin təşkili və Mediasiya Şurasının rəsmi internet səhifəsində müvafiq elektron resurslara keçid imkanlarının yaradılması, birgə əməkdaşlıq çərçivəsində maliyyə xidmətləri istehlakçılarının mediasiya fəaliyyəti haqqında məlumatlandırılmasına dair maarifləndirici resursların hazırlanmasına dair müzakirələr aparılmışdır.

Görüş nəticəsində qarşılıqlı tədbirlərin keçirilməsi planlaşdırılır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 31.08.2023-cü il tarixində Şəki şəhərində “Regional İnkişaf” İctimai Birliyinin təşkilatçılığı ilə vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilmişdir. Vətəndaşların müraciətləri əsasən kredit borcuna güzəşt olunması, Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrindən məlumatların silinməsi, Azərbaycan Respublikası Prezidentinin “Azərbaycan Respublikasında fiziki şəxslərin problemli kreditlərinin həlli ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında” 2019-cu il 28 fevral tarixli Fərmanının əhatə etdiyi məsələlər, kredit istəyi, zaminin kredit borcunun ödənilməsindən azad edilməsi və borcun akseptsiz qaydada tutulması ilə bağlı olmuşdur. Vətəndaşlara müraciətlərində qeyd olunan məsələlərlə bağlı müvafiq izahatlar verilmiş, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə yazmalarına şərait yaradılmaqla yazılı müraciət etmək hüquqları təmin edilmişdir. Bank fəaliyyəti ilə əlaqədar bəzi müraciətlər yerindəcə öz həllini tapmışdır. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətlərinin araşdırmasının nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilmişdir. Qeyd edək ki, qəbul zamanı vətəndaşlara maarifləndirici bukletlər paylanmışdır. Qeyd edək ki, daha öncə Lənkəran və Bərdə şəhərlərində vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Cəlilabad Rayon İcra Hakimiyyətinin dəstəyi ilə 11 avqust 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüş keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların qarşılaşdığı suallar və problemlərlə bağlı məlumat əldə edilməsi, həmçinin sorğu və şikayətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka müraciət etmək imkanının təmin edilməsi Mərkəzi Bankın daim diqqət mərkəzində olan məsələlərdəndir. Bu məqsədlə bankların, bank olmayan kredit təşkilatlarının və sığorta şirkətlərinin inzibati binalarında “966” qaynar xətti barədə məlumat lövhələri yerləşdirilmişdir. Növbəti addım olaraq investisiya şirkətlərinin inzibati binalarında vətəndaşların diqqətini cəlb edən yerlərdə, eyni zamanda investisiya şirkətləri ilə vətəndaşlar arasında bağlanan müqavilələrdə “966” qaynar xətti barədə məlumat yerləşdirilməsi üçün Mərkəzi Bank tərəfindən Azərbaycan Fond Bazarı İstehlakçılarının Assosiasiyasına müraciət edilmiş və qeyd edilən məlumatın yerləşdirilməsi təmin edilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsini, eyni zamanda maliyyə savadlılığının artırılmasını diqqətə saxlayır. Mərkəzi Bank vətəndaşların maliyyə xidmətlərindən istifadə edərkən qarşılaşdığı problemlərin həlli, eyni zamanda maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində mütəmadi olaraq tədbirlər görür. Artıq maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi, eyni zamanda maliyyə savadlılığının artırılması ilə bağlı görülən işlər, keçirilən tədbirlər barədə aylıq əsasda hesabat xarakterli elektron bülleten çıxarır. Qeyd olunan istiqamətlər üzrə görülmüş işlər barədə ilk bülleten cari ilin iyul ayında çıxarılmışdır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 31.07.2023-cü il tarixində Bərdə şəhərində “Regional İnkişaf” İctimai Birliyinin təşkilatçılığı ilə vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilmişdir. Vətəndaşların müraciətləri əsasən kredit borcuna güzəşt olunması, Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrindən məlumatların silinməsi, Azərbaycan Respublikası Prezidentinin “Azərbaycan Respublikasında fiziki şəxslərin problemli kreditlərinin həlli ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında” 2019-cu il 28 fevral tarixli Fərmanının əhatə etdiyi məsələlər, kredit istəyi, zaminin kredit borcunun ödənilməsindən azad edilməsi və borcun akseptsiz qaydada tutulması ilə bağlı olmuşdur. Vətəndaşlara müraciətlərində qeyd olunan məsələlərlə bağlı müvafiq izahatlar verilmiş, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə yazmalarına şərait yaradılmaqla yazılı müraciət etmək hüquqları təmin edilmişdir. Bank fəaliyyəti ilə əlaqədar bəzi müraciətlər yerindəcə öz həllini tapmışdır. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətlərinin araşdırmasının nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilmişdir. Qeyd edək ki, qəbul zamanı vətəndaşlara maarifləndirici bukletlər paylanmışdır. Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdirilməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsini, eyni zamanda onların müraciət etmək imkanlarının genişləndirilməsini daim diqqətdə saxladığını nəzərə alaraq növbəti addım atmışdır. Belə ki, artıq kağız daşıyıcı vasitəsilə daxil olan müraciətlərdə vətəndaşın mobil nömrəsi qeyd olunmuşdursa, həmin müraciətlərin qeydiyyatı və cavablandırılması barədə müraciət sahibinə SMS bildiriş göndəriləcəkdir.

Daha öncə isə yalnız elektron müraciət edən vətəndaşların elektron poçt ünvanlarına və mobil telefon nömrələrinə müraciətlərinin qeydiyyatı barədə bildirişlər göndərilirdi.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı, Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Sosial Tədqiqatlar Mərkəzi və Mediasiya Şurasının birgə təşkil etdiyi “Bank mübahisələrinin uğurlu həlli yolları” mövzusunda elmi konfrans keçirilmişdir. Konfransda Mərkəzi Bankın və Mediasiya Şurasının rəhbərliyi, Milli Məclisin deputatları, mediatorlar, ekspertlər və media nümayəndələri iştirak etmişdir. Görüş zamanı maliyyə xidməti istehlakçılarının və investorlarının hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində görülmüş işlər barədə ətraflı məlumat verilmiş, eyni zamanda maliyyə mübahisələri zamanı alternativ həll yollarından biri kimi mediasiyanın əhəmiyyəti barədə müzakirə aparılmışdır. Mediasiya Şurası tərəfindən barışıq sazişi nümunəsi konfrans iştirakçılarına təqdim edilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı (bundan sonra – Mərkəzi Bank) tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi məsələsi daim diqqətdə saxlanılmaqdadır. Bu məqsədlə mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirilir, eyni zamanda müvafiq qurumlarla əməkdaşlıq edilir. Mərkəzi Bank tərəfindən istehlakçı və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı yerində, onlayn və səyyar qəbullar da həyata keçirilməkdədir. Bu istiqamətdə görülən tədbirlərdən biri olaraq 24.06.2023-cü il tarixdə Mərkəzi Bankla “Regional İnkişaf” İctimai Birliyinin birgə təşkilatçılığı ilə Lənkəran şəhərində vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilmiş, onlara müvafiq izahatlar verilmişdir. Eyni zamanda vətəndaşlara maarifləndirici bukletlər paylanmışdır. Vətəndaşların səyyar qəbulunun həyata keçirilməsi mütəmadi olaraq davam etdiriləcəkdir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Balakən, Zaqatala, Oğuz və Şəki Şəhər İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 16-17 iyun 2023-cü il tarixlərində qeyd olunan rayonlarda və şəhərdə fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Əlilliyi olan şəxslərə maliyyə xidmətləri göstərərkən ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi istiqamətində Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən müvafiq tədbirlər görülməkdədir. Belə tədbirlərdən biri də Mərkəzi Bankın tövsiyəsi nəzərə alınmaqla Azərbaycan Banklar Assosiasiyası tərəfindən "Əlilliyi olan şəxslərə münasibətdə xüsusi yanaşmanın formalaşdırılması və təkmilləşdirilməsi üzrə" İşçi Qrupunun yaradılması olmuşdur. Əlilliyi olan şəxslərə keyfiyyətli maliyyə xidmətləri göstərilməsi istiqamətində layihələr icra olunur.

Bu tədbirlər çərçivəsində 7 iyun 2023-cü il tarixində Mərkəzi Bankın, Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının, Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyasının və Azərbaycan Fond Bazarı İştirakçılarının Assosiasiyasının iştirakı ilə Əlil Təşkilatları İttifaqı tərəfindən “Əlilliyin dərki, universal dizayn və korporativ sosial məsuliyyət” mövzusunda vebinar keçirilmişdir. Vebinarda əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi zamanı hüquqlarının müdafiəsinin, eyni zamanda bu statusda olan vətəndaşların maliyyə xidmətlərinin alışı zamanı müyəssərliyin artırılması məsələləri qeyd olunmuşdur. Həmçinin əlilliyi olan şəxslərə maliyyə xidmətləri göstərərkən ayrı-seçkiliyə yol verilməməsinin vacibliyi bildirilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının qorunmasını daim diqqət mərkəzində saxlayır. Bu məqsədlə daxil olan müraciətlərinin cavablandırılması zamanı operativliyin artırılmasını təmin etmək, həmçinin istehlakçıların müraciət etmək imkanlarının genişləndirilməsi üçün bölgələrdə olan sabit telefon şəbəkələrindən (Naxçıvan Muxtar Respublikası istisna olmaqla) “966” Qaynar xəttinə daxil olan zənglərlə bağlı ödənişlərin Mərkəzi Bank tərəfindən qarşılanmasına dair “Aztelekom” MMC ilə müqavilə bağlanmışdır. Belə ki, artıq “966” qısa nömrəsi vasitəsilə Mərkəzi Bankın Qaynar Xəttinə Aztelekomun sabit telefon şəbəkələrindən daxil olan zənglərə görə abunəçilərdən danışıq haqqı alınmayacaqdır.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Biləsuvar, Beyləqan və Ağcabədi Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 25 may 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi məsələsi daim diqqətdə saxlanılmaqdadır. Bu məqsədlə mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirilir. Mərkəzi Bank həmçinin vətəndaşların qəbulunu, o cümlədən səyyar qəbulunu hər zaman nəzərdə saxlayır və bu istiqamətdə müvafiq addımlar atır. Bununla əlaqədar vətəndaşların regionlarda qəbulunun həyata keçirilməsi və digər istiqamətlər üzrə müzakirələrin aparılması məqsədi ilə “Regional İnkişaf” İctimai Birliyi ilə görüş keçirilmişdir. Mərkəzi Bankla “Regional İnkişaf” İctimai Birliyi arasında həyata keçirilmiş görüş zamanı Mərkəzi Bank tərəfindən vətəndaşların qəbulu üsullarından biri kimi səyyar qəbulun həyata keçirilməsi ilə bağlı birgə fəaliyyətin təşkil edilməsi müzakirə olunmuşdur.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının fəaliyyət istiqamətlərindən biri də maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsini, onların pozulmuş hüquqlarının bərpa olunmasını təmin etməkdir. Bu istiqamətdə mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirilməkdədir. Həmin tədbirlərdən biri də Azərbaycan Fond Bazarı İştirakçılarının Assosiasiyası (AFBİA) ilə qarşılıqlı əməkdaşlığın genişləndirilməsi və birgə fəaliyyətin həyata keçirilməsi məqsədilə görüş keçirilməsi olmuşdur. Görüş zamanı investorların hüquqlarının qorunması, pozulmuş hüquqlarının qanunvericiliyin tələblərinə uyğun olaraq bərpa edilməsi, onların müraciət imkanlarının genişləndirilməsi ilə bağlı müzakirələr aparılmışdır. Bu zaman qanunvericiliyin tələbləri ilə yanaşı, Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankının “Maliyyə institutlarında istehlakçıların şikayətlərinə baxılmasına dair Metodoloji Rəhbərlik”inin əhəmiyyəti vurğulanmışdır. Görüş zamanı mübahisələrin alternativ həlli üsulu kimi mediasiya institutunun zəruriliyi vurğulanmış, daxil olan müraciətlərə baxılması, araşdırılması, həll olunması, mediasiya təcrübəsinin artırılması istiqamətində müzakirələr aparılmışdır.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Bərdə Rayon İcra Hakimiyyətinin, Yevlax və Mingəçevir Şəhər İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 22 may 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayon və şəhərlərdə fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində mümkün əməkdaşlıq üzrə müzakirələr aparılması məqsədi ilə 15 may 2023-cü il tarixində Milli Depozit Mərkəzi ilə görüş keçirilmişdir.

Görüş zamanı Mərkəzi Bank tərəfindən səhmdar cəmiyyətləri ilə müvafiq tədbirlərin keçirilməsinin vacibliyi müzakirə edilərək investorun hüquqlarının qorunması və emitent tərəfindən qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş illik hesabatların təqdim edilməsi ilə bağlı Mərkəzi Bankla səhmdar cəmiyyətləri arasında məlumat mübadiləsinin aparıldığı diqqətə çatdırılmış və bu istiqamətdə birgə tədbirlərin həyata keçirilməsi müzakirə edilmişdir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Şamaxı, Ağsu və İsmayıllı Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 12 may 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankında Mediasiya Şurası ilə görüş keçirilmişdir.

Görüş zamanı Mərkəzi Bankın maliyyə xidməti istehlakçılarının hüquqlarının qorunmasını daim diqqət mərkəzində saxlamasının, eyni zamanda mübahisələrin alternativ həlli üsulu kimi mediasiyanın əhəmiyyəti vurğulanmışdır.

Görüşdə Mediasiya Şurası və Mərkəzi Bank arasında qarşılıqlı əlaqə qurulması geniş müzakirə olunmuşdur. Görüşdə həmçinin sığorta sahəsində mübahisələrin həllində mediasiyanın rolunun gücləndirilməsi ilə bağlı fikir mübadiləsi aparılmışdır. Yaxın zamanlarda bazar iştirakçıları ilə bərabər bu mövzuda elmi-praktiki konfransın təşkili məsələsi müzakirə edilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı və Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının iştirakı ilə 04.05.2023-cü il tarixdə əlilliyi olan şəxslərin hüquqları sahəsində dövlət monitorinqinin həyata keçirilməsi çərçivəsində Azərbaycan Respublikasının Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyinin tabeliyində DOST Agentliyində görüş keçirilmişdir.

Görüşdə əlilliyi olan şəxslərin hüquqları sahəsində dövlət monitorinqi istiqamətində görülmüş işlər müzakirə olunmuşdur. Mərkəzi Bank tərəfindən əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi zamanı əlçatanlığın təmini, ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi və bu halların kredit təşkilarlarının istər daxili qaydaları ilə, istərsə də praktiki baxımından təmin edilməsi sahəsində atılmış addımlar diqqətə çatdırılmışdır. Görüşün yekununda bu istiqamətdə fikir mübadiləsi aparılmış və əməkdaşlığın davam etdirilməsi qərarlaşdırılmışdır.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Kürdəmir və Ucar Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 03 may 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Sabirabad və İmişli Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 28 aprel 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Göyçay Rayon İcra Hakimiyyətinin dəstəyi ilə 20 aprel 2023-cü il tarixində həmin rayonda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüş keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı (Mərkəzi Bank) istehlakçıların hüquqlarının qorunmasını daim diqqət mərkəzində saxlayır. Bununla bağlı maliyyə xidmətləri istehlakçıları ilə Mərkəzi Bankın nəzarət subyektləri arasındakı mübahisələrin həlli istiqamətində mütəmadi olaraq zəruri tədbirlər görülür. Nəzarət subyektləri ilə istehlakçılar arasında münasibətlərin tənzimlənməsində mübahisələrin alternativ həlli yollarından biri də mediasiya prosesinin təşkilidir. Belə ki, 15.03.2022-ci il tarixdə
Mərkəzi Bankın İdarə Heyətinin Qərarı ilə “Maliyyə institutlarında istehlakçıların şikayətlərinə baxılmasına dair” Metodoloji Rəhbərlik təsdiq edilmişdir. Metodoloji Rəhbərlikdə mübahisələrin həlli üçün mediasiya prosesinin vacibliyi xüsusi vurğulanmışdır.

Mərkəzi Bankın nəzarət subyektləri ilə istehlakçılar arasında olan mübahisələrin mediasiya prosesi ilə tənzimlənməsi məqsədilə və bu istiqamətdə məlumatlandırma işlərinin aparılması üçün Mərkəzi Bankın dəstəyi ilə Mediasiya Şurası ilə Azərbaycan Banklar Assosiasiyası (ABA) və Azərbaycan Mikromaliyələşmə Assosiasiyası (AMFA) ilə arasında memorandum imzalanmışdır.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşları tərəfindən Xaçmaz və Qusar Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 14 aprel 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşları tərəfindən Saatlı, Salyan Rayon və Şirvan Şəhər İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 07 aprel 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda və şəhərdə fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının tövsiyyəsi ilə Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının (ABA) nəzdində daimi əsasda fəaliyyət göstərəcək “Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi üzrə Ekspert Qrupu” yaradılmış və 30 mart 2023-cü il tarixində Ekspert Qrupunun ilk iclası keçirilmişdir. Qrupun yaradılmasında məqsəd bu sahədə Mərkəzi Bank, ABA, Bank Ombudsmanı və Mediasiya Şurası arasında daha da sıx qarşılıqlı əlaqələrin qurulması, daxil olan şikayətlərin baxılması, statististikası, təhlili və müsbət həllinin tapılması istiqamətində təkliflərin müzakirəsi, beynəlxalq təcrübələrin öyrənilməsi və vahid yanaşmaların tətbiqinin təşkilidir.

Mərkəzi Bankın nümayəndələrinin də iştirak etdiyi iclasda Ekspert Qrupu tərəfindən görüləcək işlər, qarşıya qoyulan məqsədlər müzakirə edilmiş, fəaliyyət istiqamətləri haqqında fikir mübadiləsi aparılmışdır. İclasda istehlakçıların rahat şəkildə müraciət etmələri üçün şəraitin yaradılması, müştəri məmnuniyyətinin təmini, onların şikayətlərinə baxılması və onların müsbət həlli, həmçinin mübahisələrin məhkəmədən kənar qaydada Bank Ombudsmanı və mediasiya vasitəsilə həlli istiqamətində fəaliyyətin təşkilinin əhəmiyyəti qeyd edilmiş, banklarda bu sahədə zəruri tədbirlərin görülməsinin vacibliyi bildirilmişdir. İclasda eyni zamanda, Mərkəzi Bank, ABA və Mediasiya Şurasının nümayəndələrindən ibarət Maliyyə Mübahisələri Komitəsinin üzvləri də iştirak etmiş, mübahisələrin alternativ həlli yollarından biri kimi mediasiyanın əhəmiyyəti barədə məlumat verilmişdir Tədbirin sonunda bankların nümayəndələrini və mediatorları maraqlandıran suallara Mərkəzi Bank və ABA nümayəndələri cavablandırmışdırlar.

Qeyd edək ki, hazırda 25 bank və 5 qeyri-bank təşkilatı ABA-nın üzvüdür.

Vətəndaş müraciətləri Mərkəzi Bank tərəfindən daim diqqət mərkəzində saxlanılır və bu istiqamətdə maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sektorunda təkmilləşdirmə işlərinin aparılması davam etməkdədir. Bu məqsədlə görülmüş növbəti iş Mərkəzi Bankın tövsiyəsi əsasında Azərbaycan Banklar Assosiasiyasında (ABA) maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində İşçi Qrupun yaradılmasıdır. İşçi qrupun yaradılması istehlakçıların hüquqlarının qorunması sahəsində birgə müzakirələrin aparılması, səmərəliliyin artırılması, pozulmuş hüquqların bərpa edilməsi, o cümlədən mübahisələrin operativ və effektiv həll edilməsi işinin gücləndirilməsinə xidmət edir.

Vətəndaş müraciətləri Mərkəzi Bank tərəfindən daim diqqət mərkəzində saxlanılır və bu istiqamətdə maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sektorunda təkmilləşdirmə işlərinin aparılması davam etməkdədir. Bu məqsədlə görülmüş növbəti iş Mərkəzi Bankın tövsiyəsi əsasında Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyasında (AMFA) maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində İşçi Qrupun yaradılmasıdır. İşçi Qrupun yaradılması istehlakçıların hüquqlarının qorunması sahəsində birgə müzakirələrin aparılması, səmərəliliyin artırılması, pozulmuş hüquqların bərpa edilməsi, o cümlədən mübahisələrin operativ və effektiv həll edilməsi işinin gücləndirilməsinə xidmət edir.

Ölkənin maliyyə tənzimləyici qurumu olaraq əlilliyi olan şəxslərə bank xidmətləri göstərərkən ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi istiqamətində müvafiq tədbirlərin həyata keçirilməsi Mərkəzi Bankın diqqət mərkəzində duran məsələdir. Mərkəzi Bank tərəfindən bu kateqoriyadan olan bank xidmətləri istehlakçılarına göstərilən xidmətləri təkmilləşdirmək və ayrı-seçkiliyə yol verməmək məqsədilə mütəmadi görüşlər keçirilir və monitorinqlər təşkil olunur.

Bu istiqamətdə görülmüş işlər və aktual məsələlərin müzakirə olunması məqsədilə 14.02.2023-cü il tarixdə Mərkəzi Bank və ABA nümayəndələrinin birgə iştirakı ilə Azərbaycan Respublikası Əlil Təşkilatları İttifaqı (ƏTİ) ilə görüş keçirilmişdir.

Əlilliyin dərki istiqamətində ƏTİ tərəfindən təlimlərin keçirilməsi və maarifləndirmə işlərinin aparılması, həmçinin əlil statusuna malik olan şəxslərə xidmətin göstərilməsi zamanı əlçatanlığın təmin olunması məqsədilə kredit təşkilatlarına lazımi avandanlıqlar və infrastrukturlarla bağlı layihələrin verilməsi ilə bağlı təkliflər səsləndirmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankında İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidməti ilə görüş təşkil edilmişdir. Görüşdə iki qurum arasında istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində əməkdaşlığın aparılmasının daha operativ həyata keçirilməsi üçün geniş müzakirələr aparıldı. O cümlədən kapital bazarları sahəsində investorların maarifləndirilməsi istiqamətində də fikir mübadiləsi aparılmışdır.

Məlum olduğu kimi əlilliyi olan şəxslərə bank xidmətləri göstərərkən ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi istiqamətində Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı (Mərkəzi Bank) tərəfindən müvafiq tədbirlər görülməkdədir. Belə tədbirlərdən biri də Mərkəzi Bankın tövsiyəsi nəzərə alınmaqla, Azərbaycan Banklar Assosiasiyası (Assosiasiya) tərəfindən "Əlilliyi olan şəxslərə münasibətdə xüsusi yanaşmanın formalaşdırılması və təkmilləşdirilməsi üzrə" İşçi Qrupunun yaradılması olmuşdur. Qeyd edək ki, İşçi Qrupunda bütün banklar təmsil olunur. İşçi Qrupunun əsas məqsədi bu kateqoriyadan olan bank xidmətləri istehlakçılarına göstərilən xidmətləri təkmilləşdirmək və heç bir halda ayrı-seçkiliyə yol verməməkdir. Qeyd olunan məsələ ilə əlaqədar Mərkəzi Bank, Assosiasiya və İşçi Qrupun iştirakı ilə mütəmadi görüşlər keçirilir və əlilliyi müəyyən edilmiş şəxslərə qarşı ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi ilə bağlı bütün lazımi tədbirlərin görülməsi, eləcə də onlara göstərilən xidmət səviyyəsinin artırılması mövzularında birgə müzakirələr aparılır. Ölkənin maliyyə tənzimləyici qurumu kimi, sosial həssas əhali qrupu olan əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərinə maneəsiz çıxışının təmin olunmasını Mərkəzi Bank daimi əsasda diqqət mərkəzində saxlayır.

Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankının İdarə Heyətinin 28 dekabr 2022-ci il tarixli 60/4 nömrəli Qərarı ilə “Avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası üzrə icbari sığorta şəhadətnaməsinin forması və məzmununa dair Tələblər” təsdiq edilmişdir. Avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası üzrə icbari sığorta şəhadətnaməsinin məzmununda sığortalı və ya sığorta olunan həmin şəhadətnamə üzrə hüquqlarının pozulduğunu hesab etdiyi hallarda Mərkəzi Banka onlayn qaydada müraciət etmək üçün internet səhifəsinə yönləndirən müvafiq ştrix-kod yerləşdirilmişdir.