Mərkəzi Bankda 18.12.2024-cü il tarixində Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyası, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyası, Azərbaycan Fintex Assosiasiyası İctimai Birliyi və Azərbaycan Fond Bazarı İştirakçılarının Assosiasiyasının nümayəndələri ilə maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində əməkdaşlığın gücləndirilməsi məqsədilə görüş keçirilib.

Görüş çərçivəsində assosiasiyalarda maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi üzrə işçi qrupların fəaliyyət göstərməsi, işçi qruplar vasitəsilə istehlakçı müraciətlərinin təhlil edilməsi, onların hüquqlarının pozulmasının qarşısının alınması, pozulmuş hüquqların bərpa edilməsi və müvafiq birgə işlərin həyata keçirilməsi müzakirə olunub. Eyni zamanda, qeyd olunan istiqamətdə işlərin daha da səmərəli həyata keçirilməsi perspektivləri ətrafında fikir mübadiləsi aparılıb.

#asset-11#asset-10

“Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununa əsasən Mərkəzi Bankın funksiyalarından biri də maliyyə bazarlarında istehlakçıların və investorların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə tədbirlərin görülməsidir. Bu funksiyanın icrası istiqamətində Mərkəzi Bank tərəfindən mütəmadi olaraq işlər görülür və həmin işlər barədə ictimaiyyətin məlumatlandırılması təmin edilir.

Görülən tədbirlərin davamı olaraq Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların nəzarət subyektlərinin qaynar xətt nömrələrinə əlçatanlığın təmin edilməsi və bu istiqamətdə çalışan əməkdaşların məlumatlandırılması məqsədi ilə respublika ərazisində fəaliyyət göstərən bütün banklara, bank olmayan kredit təşkilatlarına, sığortaçılara, təkrarsığortaçılara, investisiya şirkətlərinə, ödəniş təşkilatlarına və elektron pul təşkilatlarına xəbərdarlıq məktubu göndərilib.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsinin möhkəmləndirilməsi istiqamətində tədbirlər davam etdirilir. Bu çərçivədə növbəti təşəbbüs 30 oktyabr tarixində Salyan rayonunda vətəndaşların səyyar qəbulunun keçirilməsi olub. Qəbul zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətləri dinlənilərək zəruri izahatlar təqdim olunub. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətləri üzrə araşdırma nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilib.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsinin məqsədilə səyyar qəbulların davamlı olaraq təşkil edilməsi nəzərdə tutulub.

Mərkəzi Bank tərəfindən maliyyə xidmətləri sahəsində vətəndaşların hüquqlarının qorunması və onlara göstərilən xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi diqqət mərkəzində saxlanılır. Bu təşəbbüslər sırasında ölkə ərazisində səyyar vətəndaş qəbullarının keçirilməsi mühüm yer tutur.

Növbəti səyyar vətəndaş qəbulu 24 sentyabr tarixində Neftçala rayonunda keçirilib. Qəbul zamanı vətəndaşların maliyyə xidmətləri ilə bağlı müraciətləri dinlənilərək zəruri izahatlar təqdim olunub. Həmçinin vətəndaşlara göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması üzrə təklifləri də qeydə alınıb.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcək.

Vətəndaşlar səyyar qəbullarla bağlı əlavə təkliflərini www.contact.e-cbar.az elektron müraciətlər sistemi vasitəsilə Mərkəzi Banka ünvanlaya və ya “966” Çağrı mərkəzi ilə əlaqə saxlaya bilərlər.

#asset-9

Maliyyə xidmətləri sahəsində vətəndaşların hüquqlarının qorunması, habelə onlara göstərilən xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi istiqamətində Mərkəzi Bank tərəfindən görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 20.08.2024-cü il tarixində Sabirabad rayonunda vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilib.

Vətəndaşların müraciətləri əsasən həyat sığortası, kreditin istənilməsi, kredit borcuna güzəşt olunması, qalıq kredit borc barədə məlumatın öyrənilməsi və Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrində gecikmə günlərinin silinməsi ilə bağlı olub.

Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilərək müvafiq izahatlar verilib, bəzi məsələlər yerindəcə öz həllini tapıb. Əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşlara ərizə tərtib etmələri üçün dəstək göstərilib.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

#asset-7#asset-8

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankına müraciət imkanlarının genişləndirilməsi və müraciətlər üzrə məlumat əlçatanlığının təmin olunması istiqamətində tədbirlərin həyata keçirilməsi davam etdirilir. Görülən işlərin nəticəsi olaraq vətəndaşlara birbaşa və ya digər qurumlardan kağız daşıyıcı vasitəsilə Mərkəzi Banka ünvanladıqları müraciətlərin icra statusunu izləmək imkanı təqdim olunub. Belə ki, müraciət edən şəxs contact.e-cbar.az internet səhifəsində yaradılmış digər müraciətlərim xanası üzərindən şəxsiyyət vəsiqəsinin FİN nömrəsini daxil edə, bununla da müraciətinin icra statusunu izləyə biləcək. İcra statusunu izləmək üçün öncədən müraciətlərə FİN nömrəsini qeyd etmək zəruridir.

Xatırladaq ki, contact.e-cbar.az internet səhifəsi üzərindən müraciət etdikdə icra barədə bildirişlər qeyd edilən mobil nömrəyə, gücləndirilmiş elektron imza ilə təsdiq edilmiş müraciətin yekun nəticəsi barədə məlumat isə elektron poçta avtomatik qaydada göndərilir. Həmçinin işçi kabinetdə müraciətin icra vəziyyətinin izlənilməsi də mümkündür.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçıları və investorlar Mərkəzi Banka müraciətlərini aşağıdakı vasitələrlə ünvanlaya bilərlər:

• 966 qaynar xətti ilə əlaqə saxlamaqla
• Poçt ünvanına məktub göndərməklə
• e-cbar.az internet səhifəsi vasitəsilə onlayn qaydada müraciət etməklə
• Mərkəzi Bankın inzibati bina və regional mərkəzlərinə yaxınlaşaraq qəbulda ərizə yazmaqla
• Kağız daşıyıcıda birbaşa müraciət təqdim etməklə

Bununla belə, Azərbaycan Respublikasının Prezidentinin 2024-cü ilin “Yaşıl dünya naminə həmrəylik ili” elan edilməsi haqqında Sərəncamına uyğun olaraq ölkəmizdə ətraf mühitin sağlamlaşdırılması, yaşıllıqların bərpası və artırılması üçün kağız daşıyıcıdan istifadənin azaldılması məqsədi ilə maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların Mərkəzi Banka contact.e-cbar.az internet səhifəsi üzərindən müraciət etməsini tövsiyə edirik.

Əlavə sual yarandığı halda Mərkəzi Bankın 966 qaynar xətti vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Mərkəzi Bankın təşəbbüsü ilə istehlakçıların hüquqlarının qorunması istiqamətində keçirilən növbəti görüşdə valyuta mübadiləsi məntəqələrinin səlahiyyətli şəxsləri iştirak edib.

Görüş zamanı Mərkəzi Bank tərəfindən ünvanlanmış müraciətlərin qanunvericiliyin tələbinə uyğun olaraq cavablandırılması istiqamətində təşkilatlarda funksionallıqların artırılması məsələləri diqqətə çatdırılıb. Həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində qarşılıqlı əməkdaşlığın gücləndirilməsi və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi ilə bağlı müzakirələr aparılıb.

Qeyd edək ki, istehlakçıların maliyyə xidmətlərinə dair suallarının və müraciətlərinin ünvanlandırılması prosesində əlçatanlığın təmin olunması üçün respublika ərazisində fəaliyyət göstərən valyuta mübadiləsi məntəqələrində Mərkəzi Bankın “966” qaynar xətti ilə bağlı məlumat yerləşdirilib.

#asset-3#asset-4

Mərkəzi Bankın nümayəndələri ilə Sosial Tədqiqatlar Mərkəzinin heyəti arasında görüş keçirilib. Görüşdə təqdimat nümayiş olunaraq Mərkəzi Bankın istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətindəki təcrübəsi və fəaliyyəti diqqətə çatdırılıb.

Görüş çərçivəsində Mərkəzi Bank ilə Sosial Tədqiqatlar Mərkəzinin əməkdaşlıq perspektivləri müzakirə olunub.

#asset-5#asset-6

Mərkəzi Bankın təşəbbüsü ilə Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyası və ona üzv olan sığortaçıların nümayəndələri üçün görüş təşkil olunub. Görüş çərçivəsində Mərkəzi Bankın maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsindəki fəaliyyəti ilə bağlı təqdimat keçirilib.

Həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində qarşılıqlı əməkdaşlığın gücləndirilməsi, onlara göstərilən xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi və gündəlikdə duran digər məsələlər ilə bağlı müzakirələr aparılaraq iştirakçıları maraqlandıran suallar cavablandırılıb.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi və bu istiqamətdə müvafiq tədbirlərin həyata keçirilməsi Mərkəzi Bankın daim diqqət mərkəzindədir. Bu istiqamətdə silsilə təşəbbüslərin keçirilməsi davam etdiriləcək.

#asset-1#asset-2

Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 30.05.2024-cü il tarixində Ağcabədi rayonunda vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilib. Qəbul zamanı vətəndaşlara müraciətlərində qeyd olunan məsələlərlə bağlı müvafiq izahatlar verilmiş, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə tərtib etmələri üçün dəstək göstərilib. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətlərinin araşdırmasının nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilib.

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının qorunması və bu istiqamətdə müvafiq tədbirlərin həyata keçirilməsi Mərkəzi Bankın diqqət mərkəzində duran məsələlərdəndir. May ayının 20-də Mərkəzi Bankda Azərbaycan Banklar Assosiasiyasına üzv olan bankların “Maliyyə xidmətləri istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üzrə Ekspert Qrupu”nun görüşü bu çərçivədə növbəti təşəbbüs olub.

 Görüşdə Mərkəzi Bankın maliyyə xidmətləri istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üzrə həyata keçirdiyi təşəbbüslərə dair təqdimat diqqətə çatdırılıb. Həmçinin maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində qarşılıqlı əməkdaşlığın gücləndirilməsi və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi mövzuları ətrafında birgə müzakirələr aparılıb. Görüş sual-cavab sessiyası ilə davam edib.

Qeyd edək ki, Mərkəzi Bank tərəfindən bu istiqamətdə aidiyyəti təşkilatlarla əməkdaşlığın daha da genişləndirilməsi və davamlı tədbirlərin həyata keçirilməsi planlaşdırılır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Çağrı mərkəzinə yeni funksiyalar əlavə edilmişdir. Belə ki, vətəndaşlara əks əlaqə və zəng sifarişi xidmətlərindən istifadə etmək imkanı təqdim olunmuşdur. Əks əlaqə funksiyasına əsasən müəyyən səbəblərdən vətəndaşların “966” Qaynar xətti ilə əlaqə saxlaması mümkün olmadıqda bu zənglər cavablandırılmayan zənglər olaraq qeydiyyata düşür və əməkdaşlar tərəfindən həmin vətəndaşlarla əks əlaqə yaradılır. Həmçinin vətəndaşlar Qaynar xəttə zəng etmədən, Mərkəzi Bankın +994 55-966-19-66 nömrəli “whatsapp” xidməti vasitəsilə geri əlaqə yaradılması üçün müraciət göndərə bilərlər.

Zəng sifarişi funksiyasına əsasən vətəndaşlar Mərkəzi Bankın Qaynar xətti ilə əlaqə saxladıqları zaman 1 düyməsini seçməklə zəng sifarişi xidmətindən istifadə edə bilərlər. Bu yeniliklər maliyyə xidmətləri istehlakçılarına və investorlarına göstərilən xidmətin daha da təkmilləşdirilməsi, eləcə də vətəndaş məmnunluğunun artırılması məqsədilə həyata keçirilir.

Qeyd edək ki, 966 Qaynar xətti həftənin iş günlərində saat 09:00-dan 18:00-dək vətəndaşlara xidmət göstərir.

Aprel ayının 29-da Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının təşəbbüsü ilə eşitmə və nitq məhdudiyyətli şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi zamanı informasiya əlçatanlığının təmin edilməsi məqsədilə görüş keçirilib. “Eşitmə və Nitq Məhdudiyyətli Şəxslərə Sosial Yardım” İctimai Birliyi, Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyası və Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyasının iştirakı ilə baş tutan görüş zamanı bu istiqamətdə mövcud olan çətinliklər və onların həlli yolları ətrafında müzakirələr aparılıb.

Qeyd edək ki, əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi zamanı ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi ilə bağlı Mərkəzi Bank tərəfindən müvafiq tədbirlər həyata keçirilib, bir sıra təşkilatlarla əməkdaşlıq çərçivəsində işlər görülüb. Bu istiqamətdə işlərin icrası hazırda da davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 29.02.2024-cü il tarixində Quba şəhərində vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilmişdir. Vətəndaşların müraciətləri əsasən kredit borcuna güzəşt olunması, Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrindən məlumatların silinməsi, kredit istəyi, zaminin kredit borcunun ödənilməsindən azad edilməsi, borcun akseptsiz qaydada tutulması, eyni zamanda daşınmaz əmlakın icbari sığortası, avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası və aqrar sığorta məsələləri ilə bağlı olmuşdur.

Vətəndaşlara müraciətlərində qeyd olunan məsələlərlə bağlı müvafiq izahatlar verilmiş, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə yazmalarına şərait yaradılmaqla yazılı müraciət etmək hüquqları təmin edilmişdir. Bank fəaliyyəti ilə əlaqədar bəzi müraciətlər yerindəcə öz həllini tapmışdır. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətlərinin araşdırmasının nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilmiş, vətəndaşlara maarifləndirici bukletlər paylanmışdır. 

Qeyd edək ki, maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

Məlum olduğu kimi maliyyə bazarlarında istehlakçıların və investorların hüquqlarının qorunması üçün tədbirlərin görülməsi Mərkəzi Bankın funksiyalarından biridir. Bu funksiyanın həyata keçirilməsi ilə bağlı nəzarət tədbirlərinin gücləndirilməsi məqsədilə Maliyyə xidmətlərinin (məhsullarının) test məqsədli alışı Qaydası təsdiqlənmişdir.

Sözügedən Qaydaya əsasən Mərkəzi Bank tərəfindən nəzarət subyektinin təklif etdiyi maliyyə xidmətlərinin alışı zamanı gizli şəkildə müştərilərlə bazar davranışları haqqında məlumatların toplanması, xidmət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi imkanı yaradılmışdır.

Eyni zamanda test məqsədli alışın həyata keçirilməsi ilə Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin və ya bu sahədə yol verilən pozuntular barədə mediada yayımlanmış məlumatların araşdırılması nəticəsində maliyyə xidmətləri üzrə qanunvericilikdə dəyişiklik edilməsi zərurətinin öyrənilməsi mümkün olacaqdır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi məsələsi daim diqqət mərkəzində saxlanılmaqla mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirilir. Mərkəzi Bankın bu istiqamətdə əsas hədəflərindən biri maliyyə xidməti istehlakçılarının maliyyə savadlılığının artırılması yolu ilə hüquqlarının müdafiəsinin təmin olunmasıdır. Bununla əlaqədar olaraq Mərkəzi Bank tərəfindən ölkəmizin müxtəlif bölgələrində yaşayan və nəzarət subyektləri ilə narazılıqları yaranan maliyyə xidmətləri istehlakçılarının müraciətlərinin qəbul olunması, həm də vətəndaşların maliyyə xidməti sahəsində maarifləndirilməsi məqsədilə tədbirlər təşkil olunur. Məhz bu məqsədlə 19 dekabr 2023-cü il tarixində İmişli şəhərində yerləşən Heydər Əliyev Mərkəzində səyyar vətəndaş qəbulu həyata keçirilimişdir.

Səyyar qəbul zamanı maliyyə xidməti istehlakçılarının şifahi müraciətləri dinlənilmiş, maliyyə xidməti sahəsi ilə bağlı onları maraqlandıran suallar cavablandırılmış, vətəndaşlara göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması fonunda vətəndaşların təklifləri qeydə alınmış, eləcə də maliyyə savadlılığının artırılması məqsədi ilə müvafiq məlumatlar verilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı vaxtaşırı olaraq səlahiyyəti daxilində öz nəzarətində olan subyektlərlə görüşlər keçirir və maliyyə xidmətləri istehlakçılarına və investorlarına göstərilən xidmət səviyyəsinin artırılması məqsədi ilə onlarla birlikdə müzakirələr aparır. Belə görüşlər silsiləsi 2023-cü ilin dekabr ayında da həyata keçirilmişdir.

Belə ki, 18 dekabr 2023-cü il tarixində Mərkəzi Bank tərəfindən nəzarət subyektlərinin, o cümlədən kredit təşkilatlarının (banklar, bank olmayan kredit təşkilatları), sığortaçıların, investisiya şirkətlərinin nümayəndələrinin iştirakı ilə görüş təşkil olunmuşdur. Görüşdə Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının, Mediasiya Şurasının, Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyasının və Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyasının nümayəndələri də iştirak etmişdirlər.

Keçirilmiş görüşdə nəzarət subyektlərinin və mediasiya təşkilatlarının nümayəndələri ilə ilin yekununa dair müzakirələr aparılmış, xidmət göstərilən sahələrin daha da optimallaşdırılması və təkmilləşməsi ilə bağlı təkliflər dinlənilmiş və atılacaq növbəti addımlar müzakirə edilmişdir.

Görüş iştirakçıları tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarına göstərilən xidmətlərin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təkliflər səsləndirilmiş və onlar tərəfindən ünvanlanan suallar Mərkəzi Bank tərəfindən cavablandırılmışdır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının mühüm vəzifələrindən biri də maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarını müdafiə etməkdir. Bu istiqamətdə şəffaflığın artırılması məqsədi ilə bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksinin aylıq əsasda Mərkəzi Bankın rəsmi internet səhifəsində açıqlanması qərara alınmışdır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının qorunmasını və istehlakçı məmnuniyyətinin yüksəldilməsini daim diqqət mərkəzində saxlayır. Belə növbəti addımlardan biri kimi, vətəndaşların Mərkəzi Bank tərəfindən cavablandırılan yazılı müraciətləri üzrə məmnuniyyət səviyyəsinin ölçülməsi və müvafiq struktur bölmənin fəaliyyətinin dəyərləndirilməsi məqsədi ilə cavab məktublarında qiymətləndirmənin aparılması üçün sorğu imkanı yaradılmışdır. Belə ki, qeyd olunan sorğuya keçid cavab məktublarında yerləşdirilmiş və cavab məktubunu əldə etmiş müraciət müəllifləri həmin keçid vasitəsilə müvafiq sualları cavablandıraraq qiymətləndirmədə iştirak edə bilərlər.

Bildiririk ki, bundan öncə Mərkəzi Bankın Bülbül prospekti 27 ünvanında yerləşən inzibati binasında “Qəbul otağı”nda da məmnuniyyət səviyyəsinin ölçülməsi məqsədilə vətəndaşların skan edə biləcəyi “QR-kod” və eyni zamanda sorğu anketi yerləşdirilmişdir.

Bundan başqa, Mərkəzi Bankın “966” Qaynar Xəttinə daxil olan zənglərin də qiymətləndirilməsi prosesinin həyata keçirilməsi istiqamətində işlər aparılır.

Oktyabr ayının 4-də Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankının əməkdaşlarının Astara rayonunda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşü baş tutub.

Görüşdə Mərkəzi Bank əməkdaşları tərəfindən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, eləcə də səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində praktiki tövsiyələr səsləndirilib.

Qeyd edək ki, Astara Rayon İcra Hakimiyyətinin dəstəyi ilə keçirilən bu görüş səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyi, həmçinin bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının əhəmiyyəti nəzərə alınaraq təşkil olunub.

Mərkəzi Bank tərəfindən səhmdarların hüquqlarının qorunması istiqamətində müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi nəzərdə tutulur.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşları tərəfindən Lənkəran Şəhər İcra Hakimiyyətinin dəstəyi ilə 29 sentyabr 2023-cü il tarixində Lənkəran şəhərində fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüş keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının İstehlakçılarla iş departamenti maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində işlər görür, eyni zamanda istehlakçıların maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində də davamlı olaraq tədbirlər təşkil edir. Bu tədbirlərin davamı olaraq əhatəliliyi genişləndirmək məqsədilə mübahisələrin alternativ həlli üsulu kimi nəzərdə tutulmuş mediasiya sahəsində tənzimləməni həyata keçirən Mediasiya Şurası ilə əməkdaşlıq çərçivəsində 24.08.2023-cü il tarixində görüş keçirilmişdir. Görüş zamanı Mərkəzi Bankın müxtəlif hədəf qruplarının maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində hazırlanmış elektron resurslarları (www.infobank.az, www.edu.e-cbar.az, www.bizimpullar.az) təqdim olunmuş, mediatorlara maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində təlimlərin təşkili və Mediasiya Şurasının rəsmi internet səhifəsində müvafiq elektron resurslara keçid imkanlarının yaradılması, birgə əməkdaşlıq çərçivəsində maliyyə xidmətləri istehlakçılarının mediasiya fəaliyyəti haqqında məlumatlandırılmasına dair maarifləndirici resursların hazırlanmasına dair müzakirələr aparılmışdır.

Görüş nəticəsində qarşılıqlı tədbirlərin keçirilməsi planlaşdırılır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 31.08.2023-cü il tarixində Şəki şəhərində “Regional İnkişaf” İctimai Birliyinin təşkilatçılığı ilə vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilmişdir. Vətəndaşların müraciətləri əsasən kredit borcuna güzəşt olunması, Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrindən məlumatların silinməsi, Azərbaycan Respublikası Prezidentinin “Azərbaycan Respublikasında fiziki şəxslərin problemli kreditlərinin həlli ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında” 2019-cu il 28 fevral tarixli Fərmanının əhatə etdiyi məsələlər, kredit istəyi, zaminin kredit borcunun ödənilməsindən azad edilməsi və borcun akseptsiz qaydada tutulması ilə bağlı olmuşdur. Vətəndaşlara müraciətlərində qeyd olunan məsələlərlə bağlı müvafiq izahatlar verilmiş, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə yazmalarına şərait yaradılmaqla yazılı müraciət etmək hüquqları təmin edilmişdir. Bank fəaliyyəti ilə əlaqədar bəzi müraciətlər yerindəcə öz həllini tapmışdır. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətlərinin araşdırmasının nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilmişdir. Qeyd edək ki, qəbul zamanı vətəndaşlara maarifləndirici bukletlər paylanmışdır. Qeyd edək ki, daha öncə Lənkəran və Bərdə şəhərlərində vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdiriləcəkdir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Cəlilabad Rayon İcra Hakimiyyətinin dəstəyi ilə 11 avqust 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüş keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların qarşılaşdığı suallar və problemlərlə bağlı məlumat əldə edilməsi, həmçinin sorğu və şikayətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka müraciət etmək imkanının təmin edilməsi Mərkəzi Bankın daim diqqət mərkəzində olan məsələlərdəndir. Bu məqsədlə bankların, bank olmayan kredit təşkilatlarının və sığorta şirkətlərinin inzibati binalarında “966” qaynar xətti barədə məlumat lövhələri yerləşdirilmişdir. Növbəti addım olaraq investisiya şirkətlərinin inzibati binalarında vətəndaşların diqqətini cəlb edən yerlərdə, eyni zamanda investisiya şirkətləri ilə vətəndaşlar arasında bağlanan müqavilələrdə “966” qaynar xətti barədə məlumat yerləşdirilməsi üçün Mərkəzi Bank tərəfindən Azərbaycan Fond Bazarı İstehlakçılarının Assosiasiyasına müraciət edilmiş və qeyd edilən məlumatın yerləşdirilməsi təmin edilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsini, eyni zamanda maliyyə savadlılığının artırılmasını diqqətə saxlayır. Mərkəzi Bank vətəndaşların maliyyə xidmətlərindən istifadə edərkən qarşılaşdığı problemlərin həlli, eyni zamanda maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində mütəmadi olaraq tədbirlər görür. Artıq maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi, eyni zamanda maliyyə savadlılığının artırılması ilə bağlı görülən işlər, keçirilən tədbirlər barədə aylıq əsasda hesabat xarakterli elektron bülleten çıxarır. Qeyd olunan istiqamətlər üzrə görülmüş işlər barədə ilk bülleten cari ilin iyul ayında çıxarılmışdır.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı görülən mütəmadi tədbirlərin davamı olaraq 31.07.2023-cü il tarixində Bərdə şəhərində “Regional İnkişaf” İctimai Birliyinin təşkilatçılığı ilə vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilmişdir. Vətəndaşların müraciətləri əsasən kredit borcuna güzəşt olunması, Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestrindən məlumatların silinməsi, Azərbaycan Respublikası Prezidentinin “Azərbaycan Respublikasında fiziki şəxslərin problemli kreditlərinin həlli ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında” 2019-cu il 28 fevral tarixli Fərmanının əhatə etdiyi məsələlər, kredit istəyi, zaminin kredit borcunun ödənilməsindən azad edilməsi və borcun akseptsiz qaydada tutulması ilə bağlı olmuşdur. Vətəndaşlara müraciətlərində qeyd olunan məsələlərlə bağlı müvafiq izahatlar verilmiş, əlavə araşdırma tələb olunan məsələlərlə bağlı vətəndaşların ərizə yazmalarına şərait yaradılmaqla yazılı müraciət etmək hüquqları təmin edilmişdir. Bank fəaliyyəti ilə əlaqədar bəzi müraciətlər yerindəcə öz həllini tapmışdır. Həmçinin qəbul zamanı şifahi müraciətlərini ünvanlayan vətəndaşlardan zəruri məlumatlar əldə edilməklə müraciətlərinin araşdırmasının nəticəsi barədə əlavə məlumat veriləcəyi bildirilmişdir. Qeyd edək ki, qəbul zamanı vətəndaşlara maarifləndirici bukletlər paylanmışdır. Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə səyyar qəbulların keçirilməsi davam etdirilməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsini, eyni zamanda onların müraciət etmək imkanlarının genişləndirilməsini daim diqqətdə saxladığını nəzərə alaraq növbəti addım atmışdır. Belə ki, artıq kağız daşıyıcı vasitəsilə daxil olan müraciətlərdə vətəndaşın mobil nömrəsi qeyd olunmuşdursa, həmin müraciətlərin qeydiyyatı və cavablandırılması barədə müraciət sahibinə SMS bildiriş göndəriləcəkdir.

Daha öncə isə yalnız elektron müraciət edən vətəndaşların elektron poçt ünvanlarına və mobil telefon nömrələrinə müraciətlərinin qeydiyyatı barədə bildirişlər göndərilirdi.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı, Azərbaycan Banklar Assosiasiyası, Sosial Tədqiqatlar Mərkəzi və Mediasiya Şurasının birgə təşkil etdiyi “Bank mübahisələrinin uğurlu həlli yolları” mövzusunda elmi konfrans keçirilmişdir. Konfransda Mərkəzi Bankın və Mediasiya Şurasının rəhbərliyi, Milli Məclisin deputatları, mediatorlar, ekspertlər və media nümayəndələri iştirak etmişdir. Görüş zamanı maliyyə xidməti istehlakçılarının və investorlarının hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində görülmüş işlər barədə ətraflı məlumat verilmiş, eyni zamanda maliyyə mübahisələri zamanı alternativ həll yollarından biri kimi mediasiyanın əhəmiyyəti barədə müzakirə aparılmışdır. Mediasiya Şurası tərəfindən barışıq sazişi nümunəsi konfrans iştirakçılarına təqdim edilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı (bundan sonra – Mərkəzi Bank) tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi məsələsi daim diqqətdə saxlanılmaqdadır. Bu məqsədlə mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirilir, eyni zamanda müvafiq qurumlarla əməkdaşlıq edilir. Mərkəzi Bank tərəfindən istehlakçı və investorların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı yerində, onlayn və səyyar qəbullar da həyata keçirilməkdədir. Bu istiqamətdə görülən tədbirlərdən biri olaraq 24.06.2023-cü il tarixdə Mərkəzi Bankla “Regional İnkişaf” İctimai Birliyinin birgə təşkilatçılığı ilə Lənkəran şəhərində vətəndaşların səyyar qəbulu həyata keçirilmişdir. Qəbul zamanı vətəndaşların müraciətləri dinlənilmiş, onlara müvafiq izahatlar verilmişdir. Eyni zamanda vətəndaşlara maarifləndirici bukletlər paylanmışdır. Vətəndaşların səyyar qəbulunun həyata keçirilməsi mütəmadi olaraq davam etdiriləcəkdir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Balakən, Zaqatala, Oğuz və Şəki Şəhər İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 16-17 iyun 2023-cü il tarixlərində qeyd olunan rayonlarda və şəhərdə fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Əlilliyi olan şəxslərə maliyyə xidmətləri göstərərkən ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi istiqamətində Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən müvafiq tədbirlər görülməkdədir. Belə tədbirlərdən biri də Mərkəzi Bankın tövsiyəsi nəzərə alınmaqla Azərbaycan Banklar Assosiasiyası tərəfindən "Əlilliyi olan şəxslərə münasibətdə xüsusi yanaşmanın formalaşdırılması və təkmilləşdirilməsi üzrə" İşçi Qrupunun yaradılması olmuşdur. Əlilliyi olan şəxslərə keyfiyyətli maliyyə xidmətləri göstərilməsi istiqamətində layihələr icra olunur.

Bu tədbirlər çərçivəsində 7 iyun 2023-cü il tarixində Mərkəzi Bankın, Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının, Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyasının və Azərbaycan Fond Bazarı İştirakçılarının Assosiasiyasının iştirakı ilə Əlil Təşkilatları İttifaqı tərəfindən “Əlilliyin dərki, universal dizayn və korporativ sosial məsuliyyət” mövzusunda vebinar keçirilmişdir. Vebinarda əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi zamanı hüquqlarının müdafiəsinin, eyni zamanda bu statusda olan vətəndaşların maliyyə xidmətlərinin alışı zamanı müyəssərliyin artırılması məsələləri qeyd olunmuşdur. Həmçinin əlilliyi olan şəxslərə maliyyə xidmətləri göstərərkən ayrı-seçkiliyə yol verilməməsinin vacibliyi bildirilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının qorunmasını daim diqqət mərkəzində saxlayır. Bu məqsədlə daxil olan müraciətlərinin cavablandırılması zamanı operativliyin artırılmasını təmin etmək, həmçinin istehlakçıların müraciət etmək imkanlarının genişləndirilməsi üçün bölgələrdə olan sabit telefon şəbəkələrindən (Naxçıvan Muxtar Respublikası istisna olmaqla) “966” Qaynar xəttinə daxil olan zənglərlə bağlı ödənişlərin Mərkəzi Bank tərəfindən qarşılanmasına dair “Aztelekom” MMC ilə müqavilə bağlanmışdır. Belə ki, artıq “966” qısa nömrəsi vasitəsilə Mərkəzi Bankın Qaynar Xəttinə Aztelekomun sabit telefon şəbəkələrindən daxil olan zənglərə görə abunəçilərdən danışıq haqqı alınmayacaqdır.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Biləsuvar, Beyləqan və Ağcabədi Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 25 may 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsi məsələsi daim diqqətdə saxlanılmaqdadır. Bu məqsədlə mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirilir. Mərkəzi Bank həmçinin vətəndaşların qəbulunu, o cümlədən səyyar qəbulunu hər zaman nəzərdə saxlayır və bu istiqamətdə müvafiq addımlar atır. Bununla əlaqədar vətəndaşların regionlarda qəbulunun həyata keçirilməsi və digər istiqamətlər üzrə müzakirələrin aparılması məqsədi ilə “Regional İnkişaf” İctimai Birliyi ilə görüş keçirilmişdir. Mərkəzi Bankla “Regional İnkişaf” İctimai Birliyi arasında həyata keçirilmiş görüş zamanı Mərkəzi Bank tərəfindən vətəndaşların qəbulu üsullarından biri kimi səyyar qəbulun həyata keçirilməsi ilə bağlı birgə fəaliyyətin təşkil edilməsi müzakirə olunmuşdur.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının fəaliyyət istiqamətlərindən biri də maliyyə xidmətləri istehlakçılarının və investorların hüquqlarının müdafiəsini, onların pozulmuş hüquqlarının bərpa olunmasını təmin etməkdir. Bu istiqamətdə mütəmadi olaraq tədbirlər həyata keçirilməkdədir. Həmin tədbirlərdən biri də Azərbaycan Fond Bazarı İştirakçılarının Assosiasiyası (AFBİA) ilə qarşılıqlı əməkdaşlığın genişləndirilməsi və birgə fəaliyyətin həyata keçirilməsi məqsədilə görüş keçirilməsi olmuşdur. Görüş zamanı investorların hüquqlarının qorunması, pozulmuş hüquqlarının qanunvericiliyin tələblərinə uyğun olaraq bərpa edilməsi, onların müraciət imkanlarının genişləndirilməsi ilə bağlı müzakirələr aparılmışdır. Bu zaman qanunvericiliyin tələbləri ilə yanaşı, Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankının “Maliyyə institutlarında istehlakçıların şikayətlərinə baxılmasına dair Metodoloji Rəhbərlik”inin əhəmiyyəti vurğulanmışdır. Görüş zamanı mübahisələrin alternativ həlli üsulu kimi mediasiya institutunun zəruriliyi vurğulanmış, daxil olan müraciətlərə baxılması, araşdırılması, həll olunması, mediasiya təcrübəsinin artırılması istiqamətində müzakirələr aparılmışdır.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Bərdə Rayon İcra Hakimiyyətinin, Yevlax və Mingəçevir Şəhər İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 22 may 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayon və şəhərlərdə fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı tərəfindən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində mümkün əməkdaşlıq üzrə müzakirələr aparılması məqsədi ilə 15 may 2023-cü il tarixində Milli Depozit Mərkəzi ilə görüş keçirilmişdir.

Görüş zamanı Mərkəzi Bank tərəfindən səhmdar cəmiyyətləri ilə müvafiq tədbirlərin keçirilməsinin vacibliyi müzakirə edilərək investorun hüquqlarının qorunması və emitent tərəfindən qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş illik hesabatların təqdim edilməsi ilə bağlı Mərkəzi Bankla səhmdar cəmiyyətləri arasında məlumat mübadiləsinin aparıldığı diqqətə çatdırılmış və bu istiqamətdə birgə tədbirlərin həyata keçirilməsi müzakirə edilmişdir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Şamaxı, Ağsu və İsmayıllı Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 12 may 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankında Mediasiya Şurası ilə görüş keçirilmişdir.

Görüş zamanı Mərkəzi Bankın maliyyə xidməti istehlakçılarının hüquqlarının qorunmasını daim diqqət mərkəzində saxlamasının, eyni zamanda mübahisələrin alternativ həlli üsulu kimi mediasiyanın əhəmiyyəti vurğulanmışdır.

Görüşdə Mediasiya Şurası və Mərkəzi Bank arasında qarşılıqlı əlaqə qurulması geniş müzakirə olunmuşdur. Görüşdə həmçinin sığorta sahəsində mübahisələrin həllində mediasiyanın rolunun gücləndirilməsi ilə bağlı fikir mübadiləsi aparılmışdır. Yaxın zamanlarda bazar iştirakçıları ilə bərabər bu mövzuda elmi-praktiki konfransın təşkili məsələsi müzakirə edilmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı və Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının iştirakı ilə 04.05.2023-cü il tarixdə əlilliyi olan şəxslərin hüquqları sahəsində dövlət monitorinqinin həyata keçirilməsi çərçivəsində Azərbaycan Respublikasının Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyinin tabeliyində DOST Agentliyində görüş keçirilmişdir.

Görüşdə əlilliyi olan şəxslərin hüquqları sahəsində dövlət monitorinqi istiqamətində görülmüş işlər müzakirə olunmuşdur. Mərkəzi Bank tərəfindən əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərindən istifadəsi zamanı əlçatanlığın təmini, ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi və bu halların kredit təşkilarlarının istər daxili qaydaları ilə, istərsə də praktiki baxımından təmin edilməsi sahəsində atılmış addımlar diqqətə çatdırılmışdır. Görüşün yekununda bu istiqamətdə fikir mübadiləsi aparılmış və əməkdaşlığın davam etdirilməsi qərarlaşdırılmışdır.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Kürdəmir və Ucar Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 03 may 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Sabirabad və İmişli Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 28 aprel 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşı tərəfindən Göyçay Rayon İcra Hakimiyyətinin dəstəyi ilə 20 aprel 2023-cü il tarixində həmin rayonda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüş keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı (Mərkəzi Bank) istehlakçıların hüquqlarının qorunmasını daim diqqət mərkəzində saxlayır. Bununla bağlı maliyyə xidmətləri istehlakçıları ilə Mərkəzi Bankın nəzarət subyektləri arasındakı mübahisələrin həlli istiqamətində mütəmadi olaraq zəruri tədbirlər görülür. Nəzarət subyektləri ilə istehlakçılar arasında münasibətlərin tənzimlənməsində mübahisələrin alternativ həlli yollarından biri də mediasiya prosesinin təşkilidir. Belə ki, 15.03.2022-ci il tarixdə
Mərkəzi Bankın İdarə Heyətinin Qərarı ilə “Maliyyə institutlarında istehlakçıların şikayətlərinə baxılmasına dair” Metodoloji Rəhbərlik təsdiq edilmişdir. Metodoloji Rəhbərlikdə mübahisələrin həlli üçün mediasiya prosesinin vacibliyi xüsusi vurğulanmışdır.

Mərkəzi Bankın nəzarət subyektləri ilə istehlakçılar arasında olan mübahisələrin mediasiya prosesi ilə tənzimlənməsi məqsədilə və bu istiqamətdə məlumatlandırma işlərinin aparılması üçün Mərkəzi Bankın dəstəyi ilə Mediasiya Şurası ilə Azərbaycan Banklar Assosiasiyası (ABA) və Azərbaycan Mikromaliyələşmə Assosiasiyası (AMFA) ilə arasında memorandum imzalanmışdır.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşları tərəfindən Xaçmaz və Qusar Rayon İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 14 aprel 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Səhmdarların hüquqlarının qorunmasının vacibliyini, habelə bu sahədə qanunvericiliyin səhmdar cəmiyyətlərinin idarəetmə orqanlarına qarşı tələblərinin daha müfəssəl izah olunmasının faydalarını nəzərə alaraq Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşları tərəfindən Saatlı, Salyan Rayon və Şirvan Şəhər İcra Hakimiyyətlərinin dəstəyi ilə 07 aprel 2023-cü il tarixində qeyd olunan rayonlarda və şəhərdə fəaliyyət göstərən səhmdar cəmiyyətləri ilə görüşlər keçirilmişdir.

Təşkil olunan görüşlərdə tərəfimizdən səhmdar cəmiyyətlərində korporativ idarəetmənin təkmilləşdirilməsi, emitentlərin illik hesabatlarının qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada tərtib edilməsi, səhmdarların ümumi yığıncaqlarının çağırılması və cəmiyyətlərin fəaliyyətinin qanunvericiliyə uyğun həyata keçirilməsi istiqamətində maarifləndirmə işləri aparılmışdır.

Qeyd edək ki, tərəfimizdən səhmdarların hüquqlarının qorunması məqsədi ilə müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi davam etməkdədir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının tövsiyyəsi ilə Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının (ABA) nəzdində daimi əsasda fəaliyyət göstərəcək “Maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi üzrə Ekspert Qrupu” yaradılmış və 30 mart 2023-cü il tarixində Ekspert Qrupunun ilk iclası keçirilmişdir. Qrupun yaradılmasında məqsəd bu sahədə Mərkəzi Bank, ABA, Bank Ombudsmanı və Mediasiya Şurası arasında daha da sıx qarşılıqlı əlaqələrin qurulması, daxil olan şikayətlərin baxılması, statististikası, təhlili və müsbət həllinin tapılması istiqamətində təkliflərin müzakirəsi, beynəlxalq təcrübələrin öyrənilməsi və vahid yanaşmaların tətbiqinin təşkilidir.

Mərkəzi Bankın nümayəndələrinin də iştirak etdiyi iclasda Ekspert Qrupu tərəfindən görüləcək işlər, qarşıya qoyulan məqsədlər müzakirə edilmiş, fəaliyyət istiqamətləri haqqında fikir mübadiləsi aparılmışdır. İclasda istehlakçıların rahat şəkildə müraciət etmələri üçün şəraitin yaradılması, müştəri məmnuniyyətinin təmini, onların şikayətlərinə baxılması və onların müsbət həlli, həmçinin mübahisələrin məhkəmədən kənar qaydada Bank Ombudsmanı və mediasiya vasitəsilə həlli istiqamətində fəaliyyətin təşkilinin əhəmiyyəti qeyd edilmiş, banklarda bu sahədə zəruri tədbirlərin görülməsinin vacibliyi bildirilmişdir. İclasda eyni zamanda, Mərkəzi Bank, ABA və Mediasiya Şurasının nümayəndələrindən ibarət Maliyyə Mübahisələri Komitəsinin üzvləri də iştirak etmiş, mübahisələrin alternativ həlli yollarından biri kimi mediasiyanın əhəmiyyəti barədə məlumat verilmişdir Tədbirin sonunda bankların nümayəndələrini və mediatorları maraqlandıran suallara Mərkəzi Bank və ABA nümayəndələri cavablandırmışdırlar.

Qeyd edək ki, hazırda 25 bank və 5 qeyri-bank təşkilatı ABA-nın üzvüdür.

Vətəndaş müraciətləri Mərkəzi Bank tərəfindən daim diqqət mərkəzində saxlanılır və bu istiqamətdə maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sektorunda təkmilləşdirmə işlərinin aparılması davam etməkdədir. Bu məqsədlə görülmüş növbəti iş Mərkəzi Bankın tövsiyəsi əsasında Azərbaycan Banklar Assosiasiyasında (ABA) maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində İşçi Qrupun yaradılmasıdır. İşçi qrupun yaradılması istehlakçıların hüquqlarının qorunması sahəsində birgə müzakirələrin aparılması, səmərəliliyin artırılması, pozulmuş hüquqların bərpa edilməsi, o cümlədən mübahisələrin operativ və effektiv həll edilməsi işinin gücləndirilməsinə xidmət edir.

Vətəndaş müraciətləri Mərkəzi Bank tərəfindən daim diqqət mərkəzində saxlanılır və bu istiqamətdə maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sektorunda təkmilləşdirmə işlərinin aparılması davam etməkdədir. Bu məqsədlə görülmüş növbəti iş Mərkəzi Bankın tövsiyəsi əsasında Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyasında (AMFA) maliyyə xidmətləri istehlakçılarının hüquqlarının müdafiəsi sahəsində İşçi Qrupun yaradılmasıdır. İşçi Qrupun yaradılması istehlakçıların hüquqlarının qorunması sahəsində birgə müzakirələrin aparılması, səmərəliliyin artırılması, pozulmuş hüquqların bərpa edilməsi, o cümlədən mübahisələrin operativ və effektiv həll edilməsi işinin gücləndirilməsinə xidmət edir.

Ölkənin maliyyə tənzimləyici qurumu olaraq əlilliyi olan şəxslərə bank xidmətləri göstərərkən ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi istiqamətində müvafiq tədbirlərin həyata keçirilməsi Mərkəzi Bankın diqqət mərkəzində duran məsələdir. Mərkəzi Bank tərəfindən bu kateqoriyadan olan bank xidmətləri istehlakçılarına göstərilən xidmətləri təkmilləşdirmək və ayrı-seçkiliyə yol verməmək məqsədilə mütəmadi görüşlər keçirilir və monitorinqlər təşkil olunur.

Bu istiqamətdə görülmüş işlər və aktual məsələlərin müzakirə olunması məqsədilə 14.02.2023-cü il tarixdə Mərkəzi Bank və ABA nümayəndələrinin birgə iştirakı ilə Azərbaycan Respublikası Əlil Təşkilatları İttifaqı (ƏTİ) ilə görüş keçirilmişdir.

Əlilliyin dərki istiqamətində ƏTİ tərəfindən təlimlərin keçirilməsi və maarifləndirmə işlərinin aparılması, həmçinin əlil statusuna malik olan şəxslərə xidmətin göstərilməsi zamanı əlçatanlığın təmin olunması məqsədilə kredit təşkilatlarına lazımi avandanlıqlar və infrastrukturlarla bağlı layihələrin verilməsi ilə bağlı təkliflər səsləndirmişdir.

Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankında İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidməti ilə görüş təşkil edilmişdir. Görüşdə iki qurum arasında istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi istiqamətində əməkdaşlığın aparılmasının daha operativ həyata keçirilməsi üçün geniş müzakirələr aparıldı. O cümlədən kapital bazarları sahəsində investorların maarifləndirilməsi istiqamətində də fikir mübadiləsi aparılmışdır.

Məlum olduğu kimi əlilliyi olan şəxslərə bank xidmətləri göstərərkən ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi istiqamətində Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı (Mərkəzi Bank) tərəfindən müvafiq tədbirlər görülməkdədir. Belə tədbirlərdən biri də Mərkəzi Bankın tövsiyəsi nəzərə alınmaqla, Azərbaycan Banklar Assosiasiyası (Assosiasiya) tərəfindən "Əlilliyi olan şəxslərə münasibətdə xüsusi yanaşmanın formalaşdırılması və təkmilləşdirilməsi üzrə" İşçi Qrupunun yaradılması olmuşdur. Qeyd edək ki, İşçi Qrupunda bütün banklar təmsil olunur. İşçi Qrupunun əsas məqsədi bu kateqoriyadan olan bank xidmətləri istehlakçılarına göstərilən xidmətləri təkmilləşdirmək və heç bir halda ayrı-seçkiliyə yol verməməkdir. Qeyd olunan məsələ ilə əlaqədar Mərkəzi Bank, Assosiasiya və İşçi Qrupun iştirakı ilə mütəmadi görüşlər keçirilir və əlilliyi müəyyən edilmiş şəxslərə qarşı ayrı-seçkiliyə yol verilməməsi ilə bağlı bütün lazımi tədbirlərin görülməsi, eləcə də onlara göstərilən xidmət səviyyəsinin artırılması mövzularında birgə müzakirələr aparılır. Ölkənin maliyyə tənzimləyici qurumu kimi, sosial həssas əhali qrupu olan əlilliyi olan şəxslərin maliyyə xidmətlərinə maneəsiz çıxışının təmin olunmasını Mərkəzi Bank daimi əsasda diqqət mərkəzində saxlayır.

Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankının İdarə Heyətinin 28 dekabr 2022-ci il tarixli 60/4 nömrəli Qərarı ilə “Avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası üzrə icbari sığorta şəhadətnaməsinin forması və məzmununa dair Tələblər” təsdiq edilmişdir. Avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası üzrə icbari sığorta şəhadətnaməsinin məzmununda sığortalı və ya sığorta olunan həmin şəhadətnamə üzrə hüquqlarının pozulduğunu hesab etdiyi hallarda Mərkəzi Banka onlayn qaydada müraciət etmək üçün internet səhifəsinə yönləndirən müvafiq ştrix-kod yerləşdirilmişdir.